徐霄鹏
0 ? $score . '分' : '10.0分' ?>亚马逊 高级产品总监
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关于教练
【背景/专长】
•11年C端、12年B端经验，10年创业经历（B端）
•精通商业模式、产品战略、用户体验、用户增长
•多次获中科院技术创新奖、政府科技进步奖、物联网国家示范项目奖等技术与产品创新奖项
•虎嗅、36 氪、零售老板内参等媒体特约作者；人人都是产品经理年度最受欢迎作者；虎嗅商业洞察奖获得者
•深厚技术与管理背景， PMP，SUN认证J2EE架构师
•清华大学本科，中科科学技术大学硕士
【职业经历】
•亚马逊高级产品总监，全球跨境购产品负责人
亚马逊全球跨境线产品负责人；亚马逊用户体验专家（CXBR）；领导亚马逊中国产品、运营、数据、增长、UED等部门。
•京东／1号店高级产品总监
京东新零售、1号店产品部/移动事业部负责人，领导产品、运营、UED、数据分析等职能
•携程高级总监
美食购物BU总经理，闭环领导业务、产品、运营、研发、编辑等全职能
•美国Augmentum Software Inc. 公司高级总监
领导600+研发工程师，负责中美2G、2B大型信息系统咨询、解决方案、软件开发及交付
【培训/演讲经历】
•多届中国产品经理大会、增长大会、Top100、软件技术峰会、CSDI等大会演讲嘉宾。
•多家一流培训机构金牌培训师，获“年度卓越导师”大奖，交付阿里、京东、美团、百度、滴滴、招行、工行、中信、广发、银联、平安、复星、华为、三星、顺丰、联通、电信、宝马、沃尔玛、迪卡侬、美的、湖南卫视等大量企业内训，获高度评价并保持高复购率。
课程
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新零售思考与实践
在这个互联网和数字化转型深彻变革各行各业的时代，传统零售业态遭遇新模式重大冲击，线上零售也在近年来增长乏力，零售业亟待变革，新零售应运而生。大量传统与新兴企业在生产端、供应链、人、货、场的各个角度进行着形形色色的大胆探索，百花齐放，造就了大量全新品牌和企业的崛起与井喷。本质上，任何企业都是将自身的产品或服务出售给自己的顾客，只要面对终端消费者，广义上都属于泛零售业态，都可以从新零售变革中获得重大的启发。
本课程结合讲师在顶级零售企业（沃尔玛/京东/亚马逊）高管团队的长期实践，通过自身对新零售产业的心得体会和大量实际案例，通过各个关键要素层面的深度分析，为学员透彻解读新零售的洞察与实践体会。
课程主要模块介绍如下：
新零售产业观察：本部分首先分享零售的四大消费时代，通过日本、西方社会的消费时代发展，揭示和预见中国消费者的消费观和零售大趋势的走向。随后，导师将结合在互联网企业担任高管的多年经验，介绍互联网与数字化转型如何变革产业，为企业赋能。在产业竞争层面，课程将分享当今时代的新竞争模式，从产品的竞争到商业模式的竞争，以及近20年来对中国企业影响最为深刻也是取得最大成功的蓝海战略，通过竞争思路和战略思维两个层面，为企业揭示新零售时代企业的发力方向。本节的最后，将通过阿里巴巴、京东、名创优品、大悦城、慕思等大量互联网与传统领军企业对新零售的解读，为学员铺垫各行各业对新零售的解读。
新零售产业要素-人的变革：“人”是驱动产业变革的核心要素，产业发展变化的底层逻辑都是人的价值主张和消费观变化所驱动的。本课程将为学员介绍当代消费者的全新趋势与画像，以及如何通过消费者深度分析，理解产业核心逻辑的变化，并进一步通过消费者分群、精准客群判别、心理本质洞察，层层递进地帮助学员掌握分析“人”这一产业要素的具体方法。本节还将介绍人与货的连接逻辑的变革，从渠道，到场景，到圈层，揭示更为强大的“卖货”并获取溢价的姿势。
新零售产业要素-货的变革：“货”就是价值的载体，也用于满足消费者的价值主张。本节首先分析新零售时代全新的价值主张-体验经济席卷消费舞台的现象，对体验经济进行深入讲解，揭示企业应当如何向体验经济转型。课程随后针对所谓“零售终极之战”，也是难度最高的品类-生鲜，分析当前多种商业模式及其优劣，以启发企业思考如何相应设计自身的商业模式并品评优劣。本届最后，分享当前零售舞台崛起最为迅猛的新国货背后的特征和打法策略。
新零售产业要素-场的变革：“场”即场景，也是连接人与货的方式。新零售时代最为精彩纷呈的就是场景的快速变革。本课程将为学员介绍产品切中场景并获取溢价的分析方法，让学员理解场景与要素有哪些，如何通过场景的精准识别和精心打造获得消费者对产品的热爱，并获得大幅场景溢价。在本节，课程将针对两大关键营销场景-直播带货场景、和私域营销/DTC，进行深度讲解，帮助企业理解这种关键销售场是否适合自身，以及如何应用。
新零售产业要素-科技变革：最后，科技是产业发展的“使能器(enabler)”，本课程将与学员探讨导师对于全新科技如何赋能产业的理解，以帮助学员找到新科技在自身产业的应用和变革可能性。特别是针对大数据如何赋能企业，帮助正在数字化转型的企业理解数据能为企业做什么，如何提供价值，以期获得启发，找到思路和方向。
课程最后，导师将提出自己对新零售的全景解读，通过大量案例指明新零售可以从哪些大环节，通过哪些具体的方式方法切入，以取得自身产品和销售的飞跃。
课程每天各设置了一个探讨共创环节，让学员在导师的帮助下，学以致用，对自身产品如何顺应新零售趋势，在新时代取得人、货、场方面的突破，找到初步的方向性思路。暂无课程排期产品经理 -
产品经理升维思考
本课程总结了导师20年来在顶尖的B端、C端企业领导业务、研发、产品等核心部门所走过的成长历程，总结和梳理出了的产品经理的思维金字塔模型（见下图）。该产品思维模型适用于B端和C端产品经理和运营人员的思维层次提升。
对于产品经理来说，往往很多年都停留在方法论层，一直专注于如何设计好产品。但做出顶尖优秀产品，商业思维和产业洞察能力往往是更高的层面，能够提供思维高度的提升（升维思考），在更高层面形成降维打击。本课程围绕思维金字塔的基础层（策略与执行）、中层（商业模式）进行思考关键点的概括。
本课程内容受众不仅限于产品，对于市场、运营、研发等相关职能同样适用，用于快速掌握产品思维，以及帮助实现思维高度的提升。因为各个岗位，思考层面都是从方法论（执行层），到商业模式层，再到产业洞察层的。暂无课程排期产品经理 -
需求洞察与管理
通过讲师在B端与C端企业担任高管所积累的丰富的产品与项目管理实战经验，结合大量泛需求与精准需求管理的实际项目与产品案例，透彻解读产品需求的洞察与管理，以及在项目实施过程中可能会遇到的与需求相关的种种问题及应对策略。
本课程由导师在B端与C端企业担任产品研发高管所积累的丰富经验总结而成。课程通过大量实战案例，深入讲解用户需求挖掘与分析的方法，识别真正痛点，判别伪需求，洞察需求场景，分析需求价值，理解需求背后的心理本质，以为需求优先级的合理设置提供关键依据。同时，课程针对产品需求管理的难点，重点针对需求收集、防失真、迭代规划、变更管理等难点进行深入阐述，为学员管理好需求提供坚持的实践参考。
课程首先梳理当前业界优秀产品流派及其需求观上的特点，总结有哪些成功的引导和管理产品需求的方式，需求管理有哪些不同层次，作为课程导入。随后，课程对比B端和C端产品需求管理的区别，帮助学员理解做B端和C端需求时有哪些异同以及难点各自在哪里。
需求本质洞察部分，课程通过导师亲历的一个大型实际案例指出需求洞察能力对产品成败的决定性影响，在需求心理本质上，课程通过马斯洛需求金字塔揭示需求的层级，介绍如何鉴别痛点、痒点、兴奋点，并重点针对伪需求，提出三种需求验证漏斗、KANO模型和商业解读三种关键识别方法，帮助学员摆脱伪需求的困扰。
需求管理环节，分为需求收集、需求分析和实施管理三个部分。
1.在需求收集部分，课程首先通过干系人和决策链分析，帮助学员理解如何明确需求收集对象。判别最关键的需求决策者。随后指出需求收集过程中的需求来源方式，以及常见的需求变形失真的防止方法。
2.在需求分析部分，课程侧重在需求价值分析、竞争力分析和场景分析。课程将为学员讲解产品的竞争力评估方法、常见的需求价值评估方法，以及需求的场景分析，以帮助学员正确梳理需求，排定优先级，为迭代规划与管理做好准备。
3.在需求实施部分，课程将给出需求规划方法，指出如何规划产品迭代，并针对产品需求管理的一个巨大难点 – 需求变更，给出变更管理流程和变更应对策略，以及需求管理有哪些常见误区。最后，作为增值环节，需求谈判是产品经理日常的重要工作，课程将结合大量实例介绍需求谈判的十大实用技巧。暂无课程排期产品经理 -
增长体系道与术
互联网下半场流量红利时代结束，客群增长乏力，流失加速，此阶段如何获得业务增长是众多企业的普遍挑战。本课程通过讲师多年来在B端与C端大型企业担任高管期间领导增长、产品、运营等关键职能所积累的丰富实战经验和体会，结合翔实的案例深度讲解增长的概念、策略、实操、技战术手段。
本课程完全根据导师在负责大厂增长职能时沉淀的实战经验总结而来。与大多数增长书籍或课程专注于海盗模型与“术”不同，本课程重点针对增长的战略思考以及增长机制建设进行深度讲解，从“术”提升到“道”，侧重增长的底层逻辑分析，充分拔高学员的思维和视野，从而为增长找到正确方向，建立良性和持续的驱动力。
在导入部分，将为学员介绍增长的整体框架与全局视野，指出增长主要需要哪些方面的支持，并介绍增长黑客提出的AARRR模型（海盗模型）。随后，课程针对增长的体系与实践，分为四个主要部分展开：
1.增长战略思维：增长的前提是发力方向要合理。国内增长理论偏重方法，而较少对最关键的增长战略进行深度思考。导师结合多年来在大企业担任增长职能高管时领悟到的战略要素，通过多维度的增长战略分析，为学员讲解产品增长特性曲线、增长驱动力来源、增长质量评估、增长方向选择、增长破局点分析，并通过多个著名成功案例的增长战略复盘，让学员领悟增长的顶层逻辑。
2.增长机制建设：根据导师经验，从对增长的影响来说，战略正确是30，机制保障是10，具体产品和运营的方法只是1。设计和实施增长底层驱动机制对增长的影响至关重要。增长底层机制有三种：1）增长数据体系。跑马圈地的粗放式增长早已结束，增长必须通过精细数据分析进行驱动。本课程通过北极星和OSM数据体系建设，指明增长是否在正确的方向上，并及时获得反馈；2）飞轮机制。如何打造业务要素的良性循环，获得飞轮效应，是业务自增长的关键，否则只能烧钱驱动，推一下动一下，无法持续；3）文化、流程与组织架构。本课程针对增长实验和面向增长的组织架构的讲解，让学员理解如何设置正确的职能和流程，作为增长的执行保障。
3.新客增长：获客和激活是增长的“开源”部分。“找对人”是高效增长的前提。本节从目标客群洞察开始，介绍如何分群、评估价值和识别目标客群，以此为核心进行后续增长努力。随后介绍如何面向长期价值分析和评估渠道，如何优化引流环节，提升新客转化效。并详细讲解如何发现产品魅力点，引导用户快速到达“啊哈时刻”，完成初次转化。本节还将介绍私域运营、病毒式传播的思路和方法，这些都是新客进入的关键方法。
4.老客留存：留存是增长的“截流”部分，是否有好的留存，决定了企业能否增长。课程首先介绍导师根据工作经验总结的留存五大要素：忠诚度体系、放流失体系、品牌宣传、产品体验和价值沉淀。随后针对这五个环节，介绍极为重要的一些列方法，包括如何打造产品-场景-圈层留存闭环，如何构建上瘾模型使产品对用户产生高度粘性，如何进行留存关联性分析以堵上用户流失“漏洞”，以及如何对流失可能性进行预测以在用户流失前实施挽回策略。课程最后以导师领导建设的亚马逊的增长体系作为实战案例结尾。
课程设有两个探讨共创环节，帮助学员在增长机制和留存策略层面，结合课程知识，找到可执行的思路和方案。暂无课程排期产品经理 -
精细化运营体系详解
过剩经济时代，互联网进入下半场，流量变得越发昂贵，用户争夺白热化。个性化产品和精细化运营的重要性急剧提升。大数据驱动的精细化运营，对流量和商业效果进行精细分析，寻找最佳策略和最高效率手段，对运营ROI有巨大提升。同时，产品也与运营日益深度结合，相辅相成，运营策略也往往通过产品实现。在此大背景下，私域运营、DTC等长周期深度消费者运营方法风起云涌，造就了一个个时尚爆品和新秀品牌。
本课程先介绍什么是精细化运营，它的价值、方式和范围，随后介绍两个做好精细化运营必须拥有的基础能力体系：运营数据体系和运营洞察体系。随后，课程针对精细化运营的四大主要领域 – 获客（渠道运营、新客运营）、用户留存与价值提升（用户运营、活动运营）、商品运营、私域运营，结合大量案例深入讲解相关精细化运营体系的设计和执行要点，以帮助运营团队理解精细化运营思路、建立运营体系、掌握实践方法，为精细化运营的实践建立全局视野。此外，本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维，在产品端做好对精细化运营的配合与支持。
课程主要分为6个主要部分（因时长关系，2天的课程需要进行节选）：
1.精细化运营基础：数据和用户洞察是精细化运营必不可少的基础和前提。本部分首先介绍精细化运营的概念、范围与框架，随后重点介绍数据分析体系和用户洞察体系。数据体系部分，会介绍运营指标体系建设和精细化运营所需要的主要数据分析方法。用户洞察部分，会介绍用户分群和价值判别，给出用户标签体系建立方法、用户洞察方法和场景洞察方法，并延伸到顾客心理本质，以保障精细化运营的针对性和精准性。
2.新客精细化运营：渠道引流是获得新客的主要方法。本节深入介绍如何基于长期价值建立渠道指标体系，分析现有渠道质量，并针对各个引流环节进行优化。新客到站时，初次的体验和引导十分关键，能否快速展现价值，高效引导用户完成快速注册和转化（激活），是精细化运营的重点之一。课程将介绍如何优化激活流程，快速触达顿悟时刻（Aha Moment），完成临门一脚。本节还将介绍远胜常见大锅饭做法的新客权益精细化投放方法，使拉新投资ROI倍增。
3.老客精细化运营：很多企业的业务增长重在获客，然而顾客留存和活跃对业务增长的贡献远远超越获客。针对留存、价值提升和活跃度提升的顾客运营是精细化运营的最重点环节。本节针对顾客总体价值和LTV最大化为核心目标，从导师通过大量实战总结出的留存五大要素开始，介绍如何通过会员体系和成长值系统打造忠诚度体系，如何通过流失预警模型和活跃度提升的方法防止流失，通过经典的上瘾模型方法让产品对用户产生强大粘性，并通过产品-场景-平台的连接增强打造留存闭环。课程还将介绍三个十分重要的用户精细化运营模型：RFM模型、AIPL模型和FAST模型，帮助学员建立精细化运营的体系化方法。
4.精细化运营专题（可选）
1)私域精细化运营：随着公域流量变得极度昂贵，强调与精准获客、消费者深度沟通和长生命周期运营的私域方法快速兴起，DTC（direct to customer）成为品牌运营的新兴重要方式。作为私域运营和精准营销的基础，本课程先从顾客精准洞察开始，为学员讲述如何判别顾客的核心诉求，通过用户行为分析找到精准顾客特征，并基于自定义的标签体系将顾客分类，标记目标客群。随后，课程将私域运营分为精准获客和深度运营两个部分，为学员讲述如何通过DMP精准触达公域中广大的潜在目标客群（潜客），如何通过多种不同的私域运营模式完成精准营销、私域引流，并通过CDP体系（客户数据平台）完成深度运营，以及如何使用体系化的DTC增长工程，通过内容、触点和数据，完成私域培育和转化，建立消费者长期的忠诚度，实现生命周期价值的最大化。
2)商品精细化运营：传统运营强调怎么把货卖出去，但在销售额之上，如何进一步分析什么商品能对企业带来更高的长期价值和战略价值，则是商品精细化运营的关键。比如，品类到品类的渗透率分析，会指导企业找到带动更多销售的引导性商品；商品频度的分析，能指导企业通过商品布局提升用户频次，增加流量和用户活跃度。本节重点介绍导师在精细化运营中通过商品获得的洞察，并给出品类金字塔和商品精细化运营模型-GROW模型，让学员理解商品的精细化运营策略。
3)活动精细化运营：在中国，消费者对促销和活动极为敏感，不仅电商，很多企业的业务发展都可以通过活动得到强力驱动。然而，活动和大促运营是运营中极为复杂的系统工程，牵涉面广，专业门槛高，因此几乎所有运营类书籍都避开了对活动运营的讲解。本节讲通过讲师多年来管理互联网平台的活动经验，深入介绍活动运营的组织方法，包括活动产品矩阵设计、活动阶段与节奏设计、目标与活动策略设计等。
4)首页精细化运营：在app和频道运营中，首页往往是极为重要且运营难度极高的一个环节。本课程总结了讲师在京东、亚马逊等顶级互联网企业管理首页的丰富经验，介绍如何分析首页资源，设计流量分发策略，设计首页资源管理策略和体系，为全站流量的最优使用、ROI最大化和顾客体验提升提供重要的思路。
课程设置了多个探讨共创环节（建议一天课程安排1～2次探讨共创），针对精细化运营的核心主题进行共创，在导师的引导下帮助学员把课程知识在业务领域落地。暂无课程排期产品经理 -
《在线产品课：互联网商业模式 上》
通过对业界主流产品与商业模式进行深入分析，剖析模式的五大要素，进而讲解对主流模式的思考与鉴别方法。理解各种不同模式的核心思路、优缺点，能够观察和判断模式及其发展趋势，深入分析模式的核心要素，建立模式思维。
暂无课程排期产品经理 -
《在线产品课：互联网商业模式 下》
结合大量案例深入分析产品模式的具体设计方法，并对模式进行设计与创新。这个思考层面主要在产品总监或VP层面。对于产品经理的思维层面，则有非常有助于拓宽视野和提升思维高度。
暂无课程排期产品经理 -
商业模式设计与创新
商业模式对业务成败的影响远远超过产品功能和营销方式，很多优秀产品因为商业模式问题而遭遇失败（如摩拜），也有很多普通产品因为商业模式创新而大获成功（如360杀毒）。可以说，商业模式层是产品功能和体验的更高层级，优质商业模式在竞争中可以实现降维打击。
常见的商业模式课程基本全都是根据瑞士咨询公司2008年提出的“商业模式画布”设计，理论相对陈旧且部分模式要素不完全符合中国的市场实践。而近十几年中国是全世界商业模式创新前沿，新模式新打法层出不穷，行业竞争激烈，模式尤为丰富，极具自身特色，大幅超越了商业模式画布的理论范畴。
本课程讲师多年来担任携程、京东、亚马逊等国内国际企业高管，深度参与公司业务设计和商业模式重构，具有丰富的商业模式实战经验。本课程结合讲师的业务实践，为学员深度分享如何在实战中设计、重构、实施和评估商业模式，为学员理解自身产品及行业竞争对手的商业模式、找到模式创新思路提供坚实可靠的输入和指引。
课程中的模式要素重点针对“对什么顾客、凭借什么资源、以什么方式（场景、获客、供应链）、销售什么产品、提供什么价值、如何赚到钱”这六个核心点切入，深入分析这些模式要素的趋势和模式变化可能性，并通过重点章节指导学员对同业竞品的差异化模式进行分析解读，为竞争找到全新发力点，以摆脱同质化模式的红海竞争，进入蓝海。在模式风险评估部分，课程对大量失败案例的深度分析所总结的商业模式七大风险进行分享，为新模式风险评估提供检查清单。做为核心部分，课程针对商业模式的设计和创新的十二个切入点进行分享，为学员提供系统化思路。这几部分都是本课程极具特色的独有内容，具备极高的实战参考价值。
本课程主要适合启发业务中高层进行商业模式解读和创新，同时也可以帮助广大基层学员理解什么是商业模式，建立商业思维，拓宽视野，提升思维高度。暂无课程排期产品经理 -
数据分析与精准决策
在这个大数据的时代，多维度业务数据的收集、分析和决策能力是企业提升效率和竞争力的关键前提。通过数据分析获得深刻的业务洞察，是做出产品、运营和企业经营方面正确决策的重要保障。可以说，数据体系的建设和数据洞察能力的提升，是现代企业业务增长的关键引擎，这也正是企业数字化转型的核心内容。
本课程由导师在B端与C端顶尖企业长期担任高管，领导业务、产品、运营、数据等核心职能时积累的丰富实战经验总结而成，以如何根据业务目标选择、收集和使用数据为核心方向，可以为企业在数字化转型中提供如下价值：
1）理解企业数字化转型的主要阶段和方向，以及数据如何为业务赋能；
2）如何设计数据指标体系，并建立底层的数据驱动机制；
3）有哪些关键的数据分析方法，如何使用，以帮助业务获得深度洞察，找到瓶颈，指明产品、运营或者销售的优化和发力方向。
目前市面上主流的数据分析类课程，基本都是由数据分析师背景的老师所设计和讲解，课程内容更加侧重于数据本身的埋点收集、数据清洗、分析逻辑和算法设计，以及Python程序编写等方面，偏重“技术”层面。本课主要不同之处在于，课程讲师一直是业务体系的管理者，课程内容均来自于业务侧对数据的使用策略和经验，重点讲解业务人员如何根据业务目标推敲所需要的数据，构建精准而不冗余的业务数据体系，随后结合业务所需要达成的关键目标，找到合适的分析方法，进而准确洞察业务瓶颈、业务机遇，为业务效率提升和问题解决提供指引。
课程讲师拥有12年的B端产品管理经验，项目均通过了CMMI“量化管理级”评审，精通B端产品数据分析方法，随后又在“天生数字化”的互联网行业工作10年，在京东和亚马逊学习实践和总结了国内国际前沿的C端数据分析方法。因此，对传统企业，本课程可以提供数字化转型中如何获得数据价值的关键指引；而对数据技术较为领先的高科技和互联网企业，本课程则可以通过亚马逊的大数据模型和数据文化等内容的分享，为学员提供世界顶尖大数据企业如何充分获得数据价值，进行精准决策和解决价值预测等难题的重要参考。
作为课程价值的增值部分，课程导师曾是科大讯飞早期的语音识别算法负责人，并获得中科院科技成果奖，是人工智能和模式识别的专家，因此如果客户需要，可以在课程中对最近炙手可热的大模型和AI进行介绍，让学员建立对大模型的原理、发展和业务应用场景建立认知。暂无课程排期产品经理 -
场景化产品设计
正确洞察场景，是做好产品的前提，同时，对于新场景的洞察，也是产品创意的来源。在场景打造的高级阶段，还可以实现大幅度的用户粘性与产品溢价，是产品获得成功的重要保障。
本课程通过讲师多年来在国内国际顶级企业担任产品高管，负责B端与C端产品所积累的丰富实战经验，为学员深入讲解如何洞察场景，如何分析和设计场景，如何实现产品的场景价值提升，并通过多个大型案例，指导学员进行场景构造和重构。
课程主要包括四部分：
第一部分从C端场景洞察开始，介绍什么是场景，含有哪些场景要素，如何识别与分析产品场景，产品如何进行承接，以帮助学员建立面向场景的产品思维。随后课程针对人与产品的三层连接进行分析，介绍场景在连接人与产品中的方式与价值。本部分随后通过大量实际产品案例，介绍如何针对新场景、新需求、特殊场景进行分析，并取得产品突破的方式。
第二部分重点介绍场景的溢价逻辑和构造方法。产品存在多个场景价值层级，场景背后是对特定场景有需求的人，如运动场景下的运动爱好者、知识场景下的大咖粉丝。课程介绍如何通过对产品背后对人、时间和地点的识别，提升产品的溢价能力。随后课程介绍如何构建场景，通过场景复制、嫁接、引导用户参与场景、深化场景体验、促发场景传播，挖成面向场景的产品构造。本节最后介绍场景指标的设计和场景评估方法。
第三部分针对B端产品的场景分析进行介绍。场景在B端产品中同样发挥着关键性的作用。课程通过多个实际案例，介绍B端的场景分析如何影响产品成败。随后介绍如何从面向系统功能过渡到面向业务场景进行产品设计，如何进行业务场景识别，如何针对横向替代场景和纵向互补场景进行分析，理解业务场景本质，找到产品设计的侧重点。
第四部分介绍场景化产品设计方法。针对C端产品，课程通过电商场景化购物产品的案例介绍，让学员理解如何洞察场景，分析消费者类型和诉求，随后根据诉求打造差异化购物场景，并实现电商产品中的场景识别、触发和曝光，使得场景可以由系统自动化搭建，并承载用户差异化的场景诉求，达到营销和转化效果的最大化。
课程安排了一次探讨共创，帮助学员把课程介绍的场景分析和设计方法在自己所负责的产品上落地，以扎实掌握场景化产品设计的方法。暂无课程排期产品经理 -
实用的产品心理学
产品设计以及市场营销的灵魂在于创造体验。初级产品专注设计功能，高级产品在于掌握和影响用户心理，打造感受。因此用户心理的把握和影响，是产品设计的核心能力。
本课程结合讲师多年来在面向B端与C端的大量产品和营销实战中所积累的丰富实战经验和理论知识，结合心理学、行为学的理论体系与客户业务诉求，精选了多种在产品设计与营销中可以发挥重要作用的心理学现象，对其实验研究数据和心理学原理进行深入解读，并结合在零售和产品设计领域大量实战案例，向学员揭示其运用方法。
课程主要分为四个模块：
1.产品心理学部分，课程首先从中国产品教父张小龙的产品观说起，指出产品如何通过人性塑造体验，创造传播。随后通过具体案例指导学员如何通过用户决策的心理模型引导，完成符合心理学和行为学的产品设计。课程随后给出多个心理学方法，介绍产品如何通过心理学效应收到奇效。
2.在消费心理学部分，课程首先解释了什么是消费心理学，用户决策收到哪些因素影响。随后课程通过多个消费心理学效应，揭示了如何借力这些心理学效应来制定价格策略、通过对比心理创造价廉物美的体验、通过人性中规避损失的本能推动购物决策，以在产品销售与转化上产生重大效果。
3.在消费者行为学部分，课程首先讲解消费者行为学总体解释模型，用户自我概念对需求和欲望的影响方式，以及消费决策过程模型。随后课程通过多个行为经济学现象，揭示了顾客的购买行为与决策背后的心理特征和本能反应，为学员在用户决策推动和期望管理等方面的策略设计提供思路和参考。
4.在产品定位与影响力部分，课程从产品背后的心理价值层级谈起，分析产品的定位和影响力要素，随后通过多个心理学现象的实际应用，展示了产品如何有效提升对消费者的影响力，提升价值感和喜爱程度，为产品设计和营销提供策略性输入。
课程给出的大量心理学和行为学原理，均通过实验现象、原理解读和实战应用三部分进行讲述，希望能够为客户业务线提升销售能力和产品竞争力提供有价值的思路参考。
最后，课程还将通过探讨共创环节，带领学员对学到的心理学知识结合自身工作实际进行应用探讨，以确学员可以保学以致用。暂无课程排期产品经理 -
深度用户洞察与需求管理（1天）
本课程通过导师的丰富实战经验总结而成，重点针对B端以及C端产品，讲解多维度的用户洞察体系，包含大量定性研究、定量研究以及用户行为分析和心理洞察的内容，以深入理解用户诉求和决策方式，识别痛点，判别伪需求。并在产品需求管理部分，指出如何深入分析需求价值，正确定义需求优先级，解决产品发力方向的难题，为产品基于对用户的正确理解和面向长远价值的规划、管理提供保障。
对于C端，海量且差异较大的消费者让用户洞察成为巨大挑战，洞察对象的选取、洞察方法的选择和结果统计极为重要。对于B端，客户分为精准B端（定向服务）和宽泛B端（领域产品销售）两大类型，前者有着洞察的明确对象，因此通过深度访谈等手段进行需求的挖掘和伪需求判别、以及产品开发交付中的需求管理成为重点和难点；后者的产品方法论则在某种程度上接近C端。由此，课程将根据客户企业特点和学员诉求，进行有针对性的内容定制，以帮助学员找到适合自己的用户洞察方法。
课程涵盖两个主要部分：
1.用户洞察
用户洞察是需求管理的输入与前提。本节重点介绍洞察用户的手段和方法体系。课程以一个讲师亲手操盘的重要业务案例作为开场，介绍用户洞察能力对产品最终成败的巨大影响，作为课程导入。随后，课程介绍用户洞察体系的原则、流程与方法。作为极为关键的洞察起点，用户洞察不应该是面向全量用户，而是根据产品定位，找到精准目标用户，再进行洞察。课程通过大量案例，介绍C端的实操中如何根据产品目标寻找显著特征维度，随后进行多维度顾客分群，进一步对客群进行价值分析，找到核心目标客群；或者在B端产品的实践中，如何识别多种关键的需求干系人，对目标企业进行需求决策链分析。
在洞察目标明确后（C端的目标客群、B端的企业客户）后，课程通过众多实战案例分享几类不同的访谈法（如深访、焦点小组）、实验法（如可用性测试）、分析法（如用户行为分析），结合大量讲师亲自领导和参与的洞察项目的经验教训，帮助学员掌握用户洞察方法和实战规则，并正确理解针对什么样的问题，选择什么样的洞察手段，在什么阶段进行，以及如何具体开展。
2.需求识别与管理
用户洞察是为了正确理解目标客户，收集信息，进而对业务需求进行判别。本节将针对产品需求管理进行展开。课程首先介绍需求的心理本质，为学员讲解需求从功能到情感，再到用户成功的主要层次，在更高维度上抓住用户诉求。作为重点部分，课程将会讲解用户决策背后的心理学与行为学，如何通过需求验证漏斗、KANO模型和商业解读鉴别伪需求，识别痛点、痒点、兴奋点，帮助学员正确理解用户需求背后的心理本质，以使产品更好地服务B端和C端用户。
在需求管理上，本课程将为学员讲解导师在多年的产品实战中总结提炼的需求管理的五大层次、管理流程和框架。随后，在需求分析部分，导师将指导学员理解如何进行需求的价值评估、竞争力要素分析、需求场景分析，帮助学员在需求优先级分析和迭代管理上获得关键依据。随后针对需求管理中的重点难点，需求变更管理，给出大量方法和建议。
课程的探讨共创环节，帮助学员根据自身业务特点梳理用户洞察体系，优化需求管理流程，保证产品方向，减少需求争议，为产品的持续健康发展保驾护航。暂无课程排期产品经理 -
用户体验深度解析与设计
如今流量红利告罄，依靠全新商业模式跑马圈地的阶段已经过去，广告和投放获取新客成本日益高昂，大多数企业处于存量经营时代，这就对产品的用户体验塑造提出了更高要求。商业的本质就是创造用户体验，能否正确理解用户体验，并通过体系化的方法论打造卓越产品体验，是拉新与顾客留存的绝对要素，更是商业竞争的关键。
导师在京东、亚马逊等国内国际顶尖企业长期担任产品高管并领导用户体验设计团队（UED），同时也是亚马逊最高级别的顾客体验专家组成员（Customer eXperience Bar Raiser）。本课程通过导师丰富的实战经验和体系化的方法论，为学员讲述如何理解用户体验本质，如何进行用户体验设计，如何洞察、衡量、和持续提升用户体验。
课程分为六个章节：
1.用户体验本质：本节重点介绍什么是用户体验，用户体验在产品思维中的位置，帮助学员理解产品经理应当如何拥抱用户体验。随后深入用户体验本质，介绍用户体验的层级，以及用户体验是在哪三个层次连接产品与用户，以帮助学员在产品和营销方法中捕捉用户体验的更高维度。
2.用户体验设计方法：本节重点介绍用户体验设计的组织架构与方法。课程从用户体验团队的角色与分工开始，介绍用户体验有哪些要素，如何进行体验设计，用户旅程地图等工具如何在用户体验设计中发挥价值。体验本身超越理性范畴进入感性层面，因此课程将通过中国产品经理教父-张小龙的产品观开始，结合导师对大量爆款产品的观察，介绍如何借力人性提升产品体验。最后分享导师在实战中所总结用户体验常见痛点和误区。
3.用户洞察驱动体验提升：深度理解用户和找到痛点是做好用户体验的绝对前提，而产品经理凭借自己的想象来打造用户体验则是最常见误区。洞察用户的第一步是找到目标用户，课程首先介绍如何对用户分群，如何识别核心/目标用户（对于B端产品，还将介绍产品干系人如何分类），随后介绍用户洞察的方法体系，包括访谈法、实验法和分析法。最后，通过KANO模型等多种工具，介绍用户的痛点、痒点、兴奋点的判别方法。
4.用户体验指标体系：体验不仅仅是感性主观的，做好体验也离不开对体验的量化衡量，验证体验设计的效果也需要通过数据体系进行衡量。本节重点介绍如何量化衡量用户体验，如何设计体验相关的数据指标体系，如何通过数据分析找到体验痛点和瓶颈，帮助学员通过精准的数据体系来驱动体验的优化与提升。
5.心理学与用户体验：体验本质上是用户感受，而用户感受并非完全理性，非常容易受到环境影响，并存在大量奇妙的引导和塑造方法。消费心理学和行为经济学从两个不同角度，深入研究用户心理和行为受到哪些因素影响，以及决策的过程模型是什么。本节是体验设计画龙点睛的关键章节，通过多个奇妙的心理学现象和行为学方法，指导学员如何在产品设计和营销方法中使用心理学策略，收获长久体验提升的神奇效果。
6.亚马逊用户体验保障机制：作为世界上最成功的互联网公司，亚马逊的成功离不开卓越的用户体验。贝佐斯著名的“空椅子”做法在业界广为传颂，也体现了亚马逊对用户体验的极度重视。导师作为亚马逊最高级别的顾客体验专家组成员，在亚马逊学习和掌握了大量的用户体验保障的机制和方法，在本课程中将为大家分享亚马逊如何在产品设计和项目评审中保障和贯彻用户体验，以及相应的实战心得。
本课程设计了三个探讨共创环节，帮助学员学以致用，通过实战演练来实践和理解如何针对自己的产品，设计、衡量和持续提升用户体验。暂无课程排期产品经理 -
产品战略思维、规划与创新
中高级产品经理需要的战略思维不是领导层的战略愿景，而是“抬头看路”的产品方向设计与把控能力。战略在于“做对的事”，以获得工作成效的大幅提升。课程通过讲师在B端与C端企业长期担任产品高管，设计和实施产品战略所积累的丰富实战经验，结合大量实际案例分析，讲解产品战略的思考框架，方向选择，阶段性设计，路线图规划，以及产品创新，以指导学员掌握产品战略的思考和规划能力，建立战略思维，拓宽视野，提升思考层面。
课程主要由四个部分组成：
1.战略思维框架：本节首先通过大量具体案例，让学员体会日常的战术思考和对应的战略思维的差异，以建立对什么是战略思维的直观认知。随后，课程讲解战略思维包含哪些核心要素，并指出企业战略如何延伸到产品战略。随后对两大经典战略：竞争战略与蓝海战略进行解读，让学员理解战略是什么，要解决什么问题，在哪些角度进行思考。最后，通过大量案例指出产品战略与商业模式结合在产品竞争中发挥的巨大威力。
2.战略方向与驱动力：好的产品战略在于找到最有效率的发力方向以实现快速成长。本部分从产品规模曲线和良性循环的底层逻辑-飞轮效应讲起，帮助学员思考自身产品的成长路径与特性，以及底层的飞轮形态，这些都是优秀产品战略的底层逻辑。随后，课程通过做增量还是做存量、做深还是做宽、做价格还是做增值等多个维度的分析对比，帮助学员思考产品如何选择适合自身的发力方向。
3.产品战略规划：在产品战略方向明确以后，下一步是如何做好产品规划。规划分为三步，第一步完成产品的阶段性设计，因为好产品不是通过每个迭代的功能堆砌打造出来的，而是有清楚的阶段性设计。第二步是明确做好产品定位，并根据产品阶段匹配相应策略。第三步是梳理优先级，完成产品路线图。本节是产品战略执行的重中之重，课程将分配较多时间结合大量案例进行深度讲解。
4.产品创新：产品战略的一个关键点是如何进行创新。本节针对产品创新的两个核心方向进行讲解，帮助学员理解如何重构产品的商业模式，以及如何进行产品价值创新，给出产品要素拆解、价值网络分析、供需连拆解等多种产品战略创新思路，帮助学员从当前产品中找到全新价值点，获得全新的活力与竞争力。
本课程的探讨共创环节，重点针对学员的产品战略规划进行梳理，帮助学员在自身产品战略的思考和规划中应用本课程的知识。暂无课程排期产品经理 -
深度用户洞察与需求管理（2天）
本课程通过导师的丰富实战经验总结而成，重点针对B端以及C端产品，讲解多维度的用户洞察体系，包含大量定性研究、定量研究以及用户行为分析和心理洞察的内容，以深入理解用户诉求和决策方式，识别痛点，判别伪需求。并在产品需求管理部分，指出如何深入分析需求价值，正确定义需求优先级，解决产品发力方向的难题，为产品基于对用户的正确理解和面向长远价值的规划、管理提供保障。
对于C端，海量且差异较大的消费者让用户洞察成为巨大挑战，洞察对象的选取、洞察方法的选择和结果统计极为重要。对于B端，客户分为精准B端（定向服务）和宽泛B端（领域产品销售）两大类型，前者有着洞察的明确对象，因此通过深度访谈等手段进行需求的挖掘和伪需求判别、以及产品开发交付中的需求管理成为重点和难点；后者的产品方法论则在某种程度上接近C端。由此，课程将根据客户企业特点和学员诉求，进行有针对性的内容定制，以帮助学员找到适合自己的用户洞察方法。
课程涵盖两个主要部分：
1.用户洞察
用户洞察是需求管理的输入与前提。本节重点介绍洞察用户的手段和方法体系。课程以一个讲师亲手操盘的重要业务案例作为开场，介绍用户洞察能力对产品最终成败的巨大影响，作为课程导入。随后，课程介绍用户洞察体系的原则、流程与方法。作为极为关键的洞察起点，用户洞察不应该是面向全量用户，而是根据产品定位，找到精准目标用户，再进行洞察。课程通过大量案例，介绍C端的实操中如何根据产品目标寻找显著特征维度，随后进行多维度顾客分群，进一步对客群进行价值分析，找到核心目标客群；或者在B端产品的实践中，如何识别多种关键的需求干系人，对目标企业进行需求决策链分析。
在洞察目标明确后（C端的目标客群、B端的企业客户）后，课程通过众多实战案例分享几类不同的访谈法（如问卷、深访、焦点小组）、实验法（如可用性测试、认知走查、眼动实验）、分析法（如AB测试、行为分析、VOC），结合大量讲师亲自领导和参与的洞察项目的经验教训，帮助学员掌握用户洞察方法和实战规则，并正确理解针对什么样的问题，选择什么样的洞察手段，在什么阶段进行，以及如何具体开展。
2.需求识别与管理
用户洞察是为了正确理解目标客户，收集信息，进而转化为产品需求，并实施和落地。本节将针对产品需求管理进行展开。课程首先介绍需求的心理本质，为学员讲解需求从功能到情感，再到用户成功的主要层次，在更高维度上抓住用户诉求。作为重点部分，课程将会讲解用户决策背后的心理学与行为学，如何通过需求验证漏斗、KANO模型和商业解读鉴别伪需求，识别痛点、痒点、兴奋点，帮助学员正确理解用户需求背后的心理本质，以使产品更好地服务B端和C端用户。
在需求管理上，本课程将为学员讲解导师在多年的产品实战中总结提炼的需求管理的五大层次、管理流程和框架，以及需求收集与验证方法。随后，在需求分析部分，导师将指导学员理解如何进行需求的价值评估、竞争力要素分析、需求场景分析，帮助学员在需求优先级分析和迭代管理上获得关键依据。随后针对需求管理中的重点难点，需求变更管理，导师给出大量方法和建议，并针对需求谈判技巧进行实战经验的分享。最后，也会给出产品经理在用户洞察和需求管理方面常犯的错误和出解决方案。
课程涵盖两个探讨共创环节，帮助学员根据自身业务特点梳理用户洞察体系，优化需求管理流程，保证产品方向，减少需求争议，为产品的持续健康发展保驾护航。暂无课程排期产品经理
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