课程简介

本课程通过导师的丰富实战经验总结而成，重点针对B端以及C端产品，讲解多维度的用户洞察体系，包含大量定性研究、定量研究以及用户行为分析和心理洞察的内容，以深入理解用户诉求和决策方式，识别痛点，判别伪需求。并在产品需求管理部分，指出如何深入分析需求价值，正确定义需求优先级，解决产品发力方向的难题，为产品基于对用户的正确理解和面向长远价值的规划、管理提供保障。

对于C端，海量且差异较大的消费者让用户洞察成为巨大挑战，洞察对象的选取、洞察方法的选择和结果统计极为重要。对于B端，客户分为精准B端（定向服务）和宽泛B端（领域产品销售）两大类型，前者有着洞察的明确对象，因此通过深度访谈等手段进行需求的挖掘和伪需求判别、以及产品开发交付中的需求管理成为重点和难点；后者的产品方法论则在某种程度上接近C端。由此，课程将根据客户企业特点和学员诉求，进行有针对性的内容定制，以帮助学员找到适合自己的用户洞察方法。

课程涵盖两个主要部分：
1.用户洞察
用户洞察是需求管理的输入与前提。本节重点介绍洞察用户的手段和方法体系。课程以一个讲师亲手操盘的重要业务案例作为开场，介绍用户洞察能力对产品最终成败的巨大影响，作为课程导入。随后，课程介绍用户洞察体系的原则、流程与方法。作为极为关键的洞察起点，用户洞察不应该是面向全量用户，而是根据产品定位，找到精准目标用户，再进行洞察。课程通过大量案例，介绍C端的实操中如何根据产品目标寻找显著特征维度，随后进行多维度顾客分群，进一步对客群进行价值分析，找到核心目标客群；或者在B端产品的实践中，如何识别多种关键的需求干系人，对目标企业进行需求决策链分析。

在洞察目标明确后（C端的目标客群、B端的企业客户）后，课程通过众多实战案例分享几类不同的访谈法（如问卷、深访、焦点小组）、实验法（如可用性测试、认知走查、眼动实验）、分析法（如AB测试、行为分析、VOC），结合大量讲师亲自领导和参与的洞察项目的经验教训，帮助学员掌握用户洞察方法和实战规则，并正确理解针对什么样的问题，选择什么样的洞察手段，在什么阶段进行，以及如何具体开展。

2.需求识别与管理
用户洞察是为了正确理解目标客户，收集信息，进而转化为产品需求，并实施和落地。本节将针对产品需求管理进行展开。课程首先介绍需求的心理本质，为学员讲解需求从功能到情感，再到用户成功的主要层次，在更高维度上抓住用户诉求。作为重点部分，课程将会讲解用户决策背后的心理学与行为学，如何通过需求验证漏斗、KANO模型和商业解读鉴别伪需求，识别痛点、痒点、兴奋点，帮助学员正确理解用户需求背后的心理本质，以使产品更好地服务B端和C端用户。

在需求管理上，本课程将为学员讲解导师在多年的产品实战中总结提炼的需求管理的五大层次、管理流程和框架，以及需求收集与验证方法。随后，在需求分析部分，导师将指导学员理解如何进行需求的价值评估、竞争力要素分析、需求场景分析，帮助学员在需求优先级分析和迭代管理上获得关键依据。随后针对需求管理中的重点难点，需求变更管理，导师给出大量方法和建议，并针对需求谈判技巧进行实战经验的分享。最后，也会给出产品经理在用户洞察和需求管理方面常犯的错误和出解决方案。

课程涵盖两个探讨共创环节，帮助学员根据自身业务特点梳理用户洞察体系，优化需求管理流程，保证产品方向，减少需求争议，为产品的持续健康发展保驾护航。

目标收益

1.通过大量案例，帮助学员理解如何对用户分群，识别精准目标用户。
2.掌握收集目标用户想法和需求洞察方法体系。
3.洞察用户需求背后的心理本质，正确判别痛点和伪需求。
4.掌握产品迭代规划、路线图开发、需求价值分析、变更管理的关键方法。
5.针对业务人员，掌握如何提需求、如何与技术团队沟通需求。

培训对象

产品经理、用研人员、项目管理人员、研发团队。
面向内外部客户的运营人员、业务部门人员、客服人员。
与产品、研发进行需求沟通时存在痛点的业务线人员。

课程大纲