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目前受聘为英国国际心理学管理学院(IPMC)客座教授;厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师和客座教授;腾讯咨询长期合作顾问;阿里淘宝大学特聘教授;4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”;领英专栏作家(粉丝数量超300万),出版过《用户经营飞轮》《极简关系》等管理学专著。曾先后在上海交大/北大光华/厦门大学/四川大学/山东大学/浙江大学/武汉大学/河海大学/中山大学/天津大学等高校管理学院授课,并给腾讯/阿里/新浪/联想/丰田/中移动/中石油/人保/一加/唯品会/58/每日优鲜等上百家大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务。