课程简介
本课程聚焦银行数字化获客与私域运营实战，系统讲解线上线下获客一体化底层逻辑与全触点整合模型，深度拆解宁波银行、招商银行、平安银行的数字化获客案例。课程涵盖公域获客+私域留存孵化的完整打法、客群分类与联动活动设计，并针对分行企业微信经营中的常见误区，从客群经营四阶段模型、运营体系搭建、客户旅程拆解到落地执行瓶颈，提供可复制的企微运营SOP与IP打造方法论，助力银行实现从流量获取到客户经营的闭环转化。
目标收益
构建一体化获客矩阵：掌握公域获客+私域留存的完整打法，学会设计线上线下全触点整合模型与公私联动策略，破解获客成本高、转化效率低的难题。
精通企微运营体系搭建：从基础配置、快捷话术、欢迎语设计到朋友圈IP打造、社群SOP制定，建立标准化可复制的私域运营流程，避免分行落地效果差的三大误区。
实现精准客群经营：掌握不同客群（企业客户与私人客户）的分类经营策略，学会设计线上线下联动活动（如下午茶、入企抽奖、直播相亲等），提升客户触达效率与活跃度。
打通客户旅程关键卡点：通过客户体验路径拆解，识别并优化从获客到转化各环节的服务断点，建立数据驱动的客户经营闭环，实现长效业绩增长。
培训对象
课程大纲
| 线上获客矩阵及活动线上策划 |
一、线上线下获客一体化底层逻辑 1、客户全触点整合模型 2、公域获客+私域留存孵化的打法 3、宁波银行、招商银行、平安银行数字化获客拆解" 二、客户触达体系搭建 1、线上线下触达渠道矩阵设计 2、公私联动策略：企业客户和私人客户的联动触达" 三、线上线下活动体系设计 1、不同客群经营的核心不同？ 2、客群的分类 3、设计线上线下联动活动的本质是? 4、常见的线上线下联动的活动类型" |
| 如何运用企业微信助力客户经营 |
一、分行企微经营的误区 企微客户经营的三大误区解读 二、分行客群经营能力模型 客群经营四阶段解读 三、企微运营体系搭建 1、企业微信个人应用基础配置 2、常用沟通、产品、节日快捷回复 3、欢迎语设计 4、朋友圈的IP打造，内容策划 5、社群活动及社群SOP如何做" 四、客户旅程的拆解分析 用户的体验路径中有哪些不顺的卡点 五、企微落地为什么分行没有效果 1）客户运营流程的设计问题 2）企微话术设计的问题 3）执行落地的过程中固化标化推动的问题 |
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线上获客矩阵及活动线上策划 一、线上线下获客一体化底层逻辑 1、客户全触点整合模型 2、公域获客+私域留存孵化的打法 3、宁波银行、招商银行、平安银行数字化获客拆解" 二、客户触达体系搭建 1、线上线下触达渠道矩阵设计 2、公私联动策略：企业客户和私人客户的联动触达" 三、线上线下活动体系设计 1、不同客群经营的核心不同？ 2、客群的分类 3、设计线上线下联动活动的本质是? 4、常见的线上线下联动的活动类型" |
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如何运用企业微信助力客户经营 一、分行企微经营的误区 企微客户经营的三大误区解读 二、分行客群经营能力模型 客群经营四阶段解读 三、企微运营体系搭建 1、企业微信个人应用基础配置 2、常用沟通、产品、节日快捷回复 3、欢迎语设计 4、朋友圈的IP打造，内容策划 5、社群活动及社群SOP如何做" 四、客户旅程的拆解分析 用户的体验路径中有哪些不顺的卡点 五、企微落地为什么分行没有效果 1）客户运营流程的设计问题 2）企微话术设计的问题 3）执行落地的过程中固化标化推动的问题 |
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