课程简介
本课程围绕数字货币生态构建，系统讲授数字化运营全链路方法论。从用户生命周期管理、北极星指标定义到数据驱动策略，覆盖银行私域生态搭建、多平台数字化营销及客诉合规处理五大实战模块。通过招商银行、支付宝等标杆案例拆解，结合小红书/抖音/视频号运营实操，帮助学员掌握银行业数字化转型的核心技能，实现从策略设计到落地执行的全栈能力提升。
目标收益
构建完整运营体系：掌握用户旅程地图设计、北极星指标筛选及增长模型搭建方法，建立数据驱动的运营思维框架
精通私域与全域营销：学会企微生态合规运营及小红书/短视频/直播获客实操，打造银行业数字化营销闭环
强化客群经营能力：掌握基于标签的客群分层策略及内容体系设计，提升数字货币场景下的精准营销转化效率
提升风险应对水平：建立舆情监测机制与客诉处理SOP，筑牢银行业数字化运营合规底线
培训对象
课程大纲
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第1天 策略篇 |
1、用户与产品生命周期整合 银行业用户旅程地图设计：梳理银行用户生命周期与产品生命周期，了解业务详情与确认业务重心 业务重心定位：数字货币典型用户旅程地图设计 2、核心业务指标与运营策略 拉新/活跃/变现优先级策略：业务指标体系构建 3、活动运营与场景营销 活动设计核心流程：激活活动方案设计、异业合作案例拆解（银行与途虎养车借记卡） |
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第2天 实战篇 （数据驱动） |
1、北极星指标定义 用户价值与商业价值平衡：北极星指标筛选流程 标杆案例：招商银行、支付宝北极星指标路径拆解 2、数据驱动策略 用户策略分析：不同阶段的客户，卡点都在哪 精准需求洞察方法论："用户需求洞察、会员体系优化" 3、业务创新与战略设计 体验创新（分层管理、爆款场景）：基于数字货币的服务体验优化方案设计 数据驱动的战略设计：用户、产品、渠道、营销、支撑体系设计 |
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第3天 实战篇 （私域经营） |
银行企微私域生态构建与合规运营 1、私域营销玩法： "什么样的私域才是最佳私域、银行业企微经营的五种模式" 2、私域四大成交系统 企微、直播、朋友圈、社群的正确打开方式 3、私域运营方法论 企微社群/1V1/朋友圈核心逻辑 |
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第4天 实战篇 （客群营销） |
1、银行数字化营销趋势 1）银行数字化五大趋势与核心价值："银行可选择的数字化渠道和数字化营销方式的趋势与价值详解、平安和招商银行的深度案例拆解" 2）金融行业内容定位模型：小红书/抖音/视频号平台经营全景 2、银行客群经营 1）银行客户盘点：根据客户标签和客户商机盘点潜在客户 2）银行客群营销：不同类型的银行客群如何营销数字货币 3）客群内容体系：围绕着不同客群打造可以转化客户的内容体系 |
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第五天上午 实战篇 （数字化营销） |
1、银行业数字化营销内容实战 1）银行业怎么做小红书 1、爆款内容机制及账号布局 2、合规内容生产 3、小红书笔记获客" 2）银行业怎么做短视频 1、银行IP打造 2、抖音短视频的合规内容生产 3、银行业务直播获客实操 4、通过AI生产短视频/直播脚本 2、消保合规与客诉处理 1）客诉处理全流程 1、线上化客诉处理方案设计 2、了解客户投诉时的常见心理状态，分析不同心理状态下客户的行为表现和需求 3、基于客诉心理学的应对策略" 2）舆情应对与危机处理 1、舆情监测：如何及时发现潜在的舆情危机 2、危机处理流程：制定应对舆情危机的步骤和措施" |
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第1天 策略篇 1、用户与产品生命周期整合 银行业用户旅程地图设计：梳理银行用户生命周期与产品生命周期，了解业务详情与确认业务重心 业务重心定位：数字货币典型用户旅程地图设计 2、核心业务指标与运营策略 拉新/活跃/变现优先级策略：业务指标体系构建 3、活动运营与场景营销 活动设计核心流程：激活活动方案设计、异业合作案例拆解（银行与途虎养车借记卡） |
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第2天 实战篇 （数据驱动） 1、北极星指标定义 用户价值与商业价值平衡：北极星指标筛选流程 标杆案例：招商银行、支付宝北极星指标路径拆解 2、数据驱动策略 用户策略分析：不同阶段的客户，卡点都在哪 精准需求洞察方法论："用户需求洞察、会员体系优化" 3、业务创新与战略设计 体验创新（分层管理、爆款场景）：基于数字货币的服务体验优化方案设计 数据驱动的战略设计：用户、产品、渠道、营销、支撑体系设计 |
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第3天 实战篇 （私域经营） 银行企微私域生态构建与合规运营 1、私域营销玩法： "什么样的私域才是最佳私域、银行业企微经营的五种模式" 2、私域四大成交系统 企微、直播、朋友圈、社群的正确打开方式 3、私域运营方法论 企微社群/1V1/朋友圈核心逻辑 |
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第4天 实战篇 （客群营销） 1、银行数字化营销趋势 1）银行数字化五大趋势与核心价值："银行可选择的数字化渠道和数字化营销方式的趋势与价值详解、平安和招商银行的深度案例拆解" 2）金融行业内容定位模型：小红书/抖音/视频号平台经营全景 2、银行客群经营 1）银行客户盘点：根据客户标签和客户商机盘点潜在客户 2）银行客群营销：不同类型的银行客群如何营销数字货币 3）客群内容体系：围绕着不同客群打造可以转化客户的内容体系 |
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第五天上午 实战篇 （数字化营销） 1、银行业数字化营销内容实战 1）银行业怎么做小红书 1、爆款内容机制及账号布局 2、合规内容生产 3、小红书笔记获客" 2）银行业怎么做短视频 1、银行IP打造 2、抖音短视频的合规内容生产 3、银行业务直播获客实操 4、通过AI生产短视频/直播脚本 2、消保合规与客诉处理 1）客诉处理全流程 1、线上化客诉处理方案设计 2、了解客户投诉时的常见心理状态，分析不同心理状态下客户的行为表现和需求 3、基于客诉心理学的应对策略" 2）舆情应对与危机处理 1、舆情监测：如何及时发现潜在的舆情危机 2、危机处理流程：制定应对舆情危机的步骤和措施" |
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