课程简介
本课程聚焦用户思维与体验设计，专为研发团队及产品相关人员设计，旨在将用户体验前置到需求、设计阶段，提升全链路的用户体验意识。课程从用户思维构建入手，通过破冰活动与案例分析，帮助学员理解用户体验的价值与介入点。随后，围绕需求、设计、交互、产品四大模块，系统讲解用户体验设计框架，涵盖用户画像、场景分层、交互原则、差异化设计等内容。同时，结合AI创新思维，探索服务体验升级与场景拓展方法，助力学员掌握从用户研究到体验优化的完整闭环能力。
目标收益
1、建立前置用户体验意识 ：学习腾讯等企业的成功案例，掌握在需求评审、设计、开发各阶段提前发现并解决用户体验问题的方法，降低后期修复成本。
2、掌握用户体验设计框架 ：从需求分析到交互设计，学会精细化分层、用户画像构建、关键路径设计等核心技能，打造更贴合用户需求的产品。
3、提升AI驱动的服务创新能力 ：了解工具型、场景型、伙伴型AI服务设计方法，掌握从单一功能到综合推荐的场景拓展思路，为产品注入差异化竞争力。
培训对象
课程大纲
| 1. 0-1构建用户思维+破冰活动 |
1）破冰活动（0.5h） 用户体验画像：各组用便利贴写出"最令用户抓狂的5个产品体验"并分类 典型问题墙：将收集问题按阶段归类（需求/设计/开发/测试） 2）前置价值 展示腾讯/拼多多/谷歌等企业案例，证明每提前一阶段发现UX问题可降低 研发全链路UX地图：展示需求评审→交互设计→技术方案各阶段的UX介入点 3）用户体验认知升级 用户体验五要素1.0 用户体验五要素2.0（结合AI大背景） |
| 2. 用户体验设计框架——需求篇 |
1）基础版 小白思维 小白→产品思维 小白→产品→通用思维 2）进阶版 精细化分层&用户画像 2C特殊人群需求（按年龄、按地域、按身份等） 2B特殊客户需求（按行业、按性质、按规模等） 3）如何更好地感受用户，提升“感受力” 静听法：观察与倾听 忘我法：情景代入 模型法：专业的心理学模型 习惯法：从工作到日常生活 |
| 3. 用户体验设计框架——设计篇 |
1）腾讯产品美学：设计之美 视觉设计原则、品牌调性融入、设计规范建立、设计评审流程 2）产品设计，过犹不及 简约设计原则、功能取舍策略、用户体验平衡、设计成本控制 3）需求落地最后一公里 PRD文档规范、设计规范输出、开发规范定义、测试用例设计 4）差异化设计 竞品功能对比、优劣势分析、差异化策略 5）创新功能设计 创新点提炼、特色功能设计、创新验证方案、用户反馈收集 |
| 4. 用户体验设计框架——交互篇 |
1）交互原则 一致性原则、易用性原则、容错性原则、用户控制原则 2）操作流程 关键路径设计、页面流转逻辑、异常处理机制、性能优化设计 3）界面布局 信息层级设计、视觉动线规划、组件布局规范、响应式设计 4）反馈机制 即时反馈设计、异常反馈处理、引导式反馈 5）交互设计实践 设计关键页面原型，优化操作流程，设计反馈机制，制作交互规范，可用性测试 |
| 5.用户体验设计框架——产品篇 |
1）差异化产品体验设计 用户人群差异：基础属性、行为特征、需求层次、定量分析 使用场景差异：时间维度、空间维度、目的维度、频次维度 运营模式差异：获客方式、活动策略、留存手段、变现路径 商业模式差异：收入来源、成本结构、商业生态、竞争壁垒 2）常见产品设计工具 场景七要素 KANO模型 项目生命周期 KISS模型 10-100-1000法则 6.AI创新思维驱动的用户体验设计（1h） 1）服务体验创新 (1)lv1-工具型：结合AI工具减少银行人员工作量，提效为主，快速响应 (2)lv2-场景型：升级AI交互场景，结合客户多样化需求，提供个性化服务 (3)lv3-伙伴型：基于数据进行用户分层、周期分层，提供AI评估建议 2）场景综合拓展 (1)从被动到主导：客户来咨询被动激活体验→AI主动切入客户需求点 (2)从工具到陪伴：点到点提供解决工具→提供陪伴式AI服务 (3)从单一到综合：单一用户标签→复合业务AI综合推荐 (4)从平台到端到智能体：轻量化产品形态，多渠道提供产品服务 3）服务框架重构 (1)用户研究方法创新 (2)用户反馈收集与优化 (3)体验评估监测与持续优化机制（正负反馈） |
| 6.AI创新思维驱动的用户体验设计 |
1）服务体验创新 (1)lv1-工具型：结合AI工具减少银行人员工作量，提效为主，快速响应 (2)lv2-场景型：升级AI交互场景，结合客户多样化需求，提供个性化服务 (3)lv3-伙伴型：基于数据进行用户分层、周期分层，提供AI评估建议 2）场景综合拓展 (1)从被动到主导：客户来咨询被动激活体验→AI主动切入客户需求点 (2)从工具到陪伴：点到点提供解决工具→提供陪伴式AI服务 (3)从单一到综合：单一用户标签→复合业务AI综合推荐 (4)从平台到端到智能体：轻量化产品形态，多渠道提供产品服务 3）服务框架重构 (1)用户研究方法创新 (2)用户反馈收集与优化 (3)体验评估监测与持续优化机制（正负反馈） |
| 7. 互动Q&A | 互动Q&A |
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1. 0-1构建用户思维+破冰活动 1）破冰活动（0.5h） 用户体验画像：各组用便利贴写出"最令用户抓狂的5个产品体验"并分类 典型问题墙：将收集问题按阶段归类（需求/设计/开发/测试） 2）前置价值 展示腾讯/拼多多/谷歌等企业案例，证明每提前一阶段发现UX问题可降低 研发全链路UX地图：展示需求评审→交互设计→技术方案各阶段的UX介入点 3）用户体验认知升级 用户体验五要素1.0 用户体验五要素2.0（结合AI大背景） |
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2. 用户体验设计框架——需求篇 1）基础版 小白思维 小白→产品思维 小白→产品→通用思维 2）进阶版 精细化分层&用户画像 2C特殊人群需求（按年龄、按地域、按身份等） 2B特殊客户需求（按行业、按性质、按规模等） 3）如何更好地感受用户，提升“感受力” 静听法：观察与倾听 忘我法：情景代入 模型法：专业的心理学模型 习惯法：从工作到日常生活 |
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3. 用户体验设计框架——设计篇 1）腾讯产品美学：设计之美 视觉设计原则、品牌调性融入、设计规范建立、设计评审流程 2）产品设计，过犹不及 简约设计原则、功能取舍策略、用户体验平衡、设计成本控制 3）需求落地最后一公里 PRD文档规范、设计规范输出、开发规范定义、测试用例设计 4）差异化设计 竞品功能对比、优劣势分析、差异化策略 5）创新功能设计 创新点提炼、特色功能设计、创新验证方案、用户反馈收集 |
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4. 用户体验设计框架——交互篇 1）交互原则 一致性原则、易用性原则、容错性原则、用户控制原则 2）操作流程 关键路径设计、页面流转逻辑、异常处理机制、性能优化设计 3）界面布局 信息层级设计、视觉动线规划、组件布局规范、响应式设计 4）反馈机制 即时反馈设计、异常反馈处理、引导式反馈 5）交互设计实践 设计关键页面原型，优化操作流程，设计反馈机制，制作交互规范，可用性测试 |
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5.用户体验设计框架——产品篇 1）差异化产品体验设计 用户人群差异：基础属性、行为特征、需求层次、定量分析 使用场景差异：时间维度、空间维度、目的维度、频次维度 运营模式差异：获客方式、活动策略、留存手段、变现路径 商业模式差异：收入来源、成本结构、商业生态、竞争壁垒 2）常见产品设计工具 场景七要素 KANO模型 项目生命周期 KISS模型 10-100-1000法则 6.AI创新思维驱动的用户体验设计（1h） 1）服务体验创新 (1)lv1-工具型：结合AI工具减少银行人员工作量，提效为主，快速响应 (2)lv2-场景型：升级AI交互场景，结合客户多样化需求，提供个性化服务 (3)lv3-伙伴型：基于数据进行用户分层、周期分层，提供AI评估建议 2）场景综合拓展 (1)从被动到主导：客户来咨询被动激活体验→AI主动切入客户需求点 (2)从工具到陪伴：点到点提供解决工具→提供陪伴式AI服务 (3)从单一到综合：单一用户标签→复合业务AI综合推荐 (4)从平台到端到智能体：轻量化产品形态，多渠道提供产品服务 3）服务框架重构 (1)用户研究方法创新 (2)用户反馈收集与优化 (3)体验评估监测与持续优化机制（正负反馈） |
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6.AI创新思维驱动的用户体验设计 1）服务体验创新 (1)lv1-工具型：结合AI工具减少银行人员工作量，提效为主，快速响应 (2)lv2-场景型：升级AI交互场景，结合客户多样化需求，提供个性化服务 (3)lv3-伙伴型：基于数据进行用户分层、周期分层，提供AI评估建议 2）场景综合拓展 (1)从被动到主导：客户来咨询被动激活体验→AI主动切入客户需求点 (2)从工具到陪伴：点到点提供解决工具→提供陪伴式AI服务 (3)从单一到综合：单一用户标签→复合业务AI综合推荐 (4)从平台到端到智能体：轻量化产品形态，多渠道提供产品服务 3）服务框架重构 (1)用户研究方法创新 (2)用户反馈收集与优化 (3)体验评估监测与持续优化机制（正负反馈） |
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7. 互动Q&A 互动Q&A |
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