课程简介
在产业互联网大潮之下，B端价值凸显，B端产品经理已经不可或缺。目前B端产品经理人才缺口大，互联网行业由粗放式转向精细化需要信息化系统支持，转型机遇大，产业互联网转型机遇急需懂需求分析和产品设计的B端人才。B端产品已经渗透生产研发、营销管理等企业经营的关键环节，岗位需求旺盛。
目标收益
1、了解互联网B端产品如何做
2、学习并掌握B端产品经理体系化方法论
3、掌握理解B端产品的价值及核心构建方法
4、洞察B端业务逻辑，快速确定需求，进行产品设计
5、掌握B端产品运营策略
6、学习创新，提升B端产品竞争力
培训对象
金融支付方向的产品经理、需求分析师、客户经理、客服人员、市场营销人员、产品运营及对需求分析和产品设计感兴趣的其他人员。
课程大纲
| 模块1：B端入门 |
1.深入理解B端产品； 2.B端产品知识地图； 3.B端垂直行业方向； 4.B端细分领域方向； 5.B端产品岗位职责； 6.B端产品工作流程； 7.B端产品能力模型； 8.B端产品成长路径； 案例：初/中/高级产品经理能力模型 |
| 模块1：业务调研 |
1. 业务调研概述 （1）了解业务调研 （2）业务调研对象 （3）业务调研三个维度 （4）业务调研就是讲故事why+what+how （5）业务调研三大闭环 （6）案例：按“人机料法环”对订单支付关键任务进行梳理 |
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模块1：商业模式 |
1.商业模式概述： （1）商业模式的定义和重要性； （2）介绍不同类型的商业模式； （3）案例：消费金融商业模式； （4）案例：第三方支付商业模式 2.商业模式评估： （1）量化判断商业问题（是多少）； （2）量化展示商业经营状况（是什么）； （3）从数据角度寻找问题原因（为什么）； （4）利用数据预测商业趋势（会怎样）； （5）利用数据判断经营效果（又如何）； （6）案例：撰写一份B端产品的BRD文档 3.商业模式设计： （1）商业模式画布； （2）价值主张设计； （3）案例：对标当前负责的B端产品完成商业画布设计 |
| 模块1：市场分析 |
1、市场分析概述 （1）市场细分分析； （2）目标市场确定； （3）产品定位分析； 2.市场洞察-五看 （1）看趋势 （2）看市场 （3）看竞争 （4）看自己 （5）看机会 3.市场洞察-五步 （1）确立产品创新流程 （2）挖掘大量的市场机会 （3）市场机会初步筛选4种方法 （4）验证市场机会 （5）选择最佳市场机会2种方法 4.市场细分 （1）细分目标用户群 （2）麦肯锡细分8个方法 （3）细分的5个原则 （4）细分维度 （5）细分7步流程 （6）制定细分市场策略 5.市场容量估算 （1）占比加权法 （2）核心精算法 （3）替代品类比法 （4）统计调查法 （5）TAM/SAM/SOM （6）案例：信贷市场规模分析 （7）案例：支付市场规模分析 6.市场趋势分析 （1）PEST模型 （2）关键因素分析 （3）收集市场相关数据 （4）市场增长率分析 （5）案例：撰写一份B端产品的MRD文档 |
| 模块2：竞品分析 |
1. 竞品分析概述 （1）选择竞品的方法 （2）竞品策略分析 （3）竞品分析6大步骤 （4）竞品分析维度 （5）竞品分析在不同产品阶段的应用 2. 竞品分析框架 （1）用户体验要素分析：战略层 （2）用户体验要素分析：范围层 （3）用户体验要素分析：结构层 （4）用户体验要素分析：框架层 （5）用户体验要素分析：表现层 （6）案例：银盛支付解决方案（功能对比） （7）案例：建行惠懂你信息框架设计 3. 竞品分析方法 （1）SWOT分析 （2）表格比较法 （3）评分比较法 （4）功能拆解分析法 （5）波特五力模型分析法 （6）竞品画布分析法 （7）用户体验要素分析法 （8）案例：中国银行竞品功能矩阵 （9）案例：第三方支付结算模式对比 4.撰写竞品分析报告 |
| 模块3：用户研究 |
1. 了解用户研究 （1）了解用户研究 （2）用户研究6个维度 （3）用户研究过程 （4）分析角色/干系人 （5）案例：构建角色/干系人画像； 2. 用户研究方法 （1）以流程为主线的业务 （2）以非流程为主线的业务 （3）角色/干系人痛点/需求表 （4）焦点小组 （5）专家访谈 （6）用户访谈 （7）可用性测试 （8）客户反馈 （9）A/B测试 （10）满意度调查 （11）4P营销理论 3. 用户行为分析 （1）页面点击分析 （2）行为事件分析 （3）操作路径分析 （4）用户分群分析 （5）AARRR模型 （6）福格模型 （7）上瘾模型(HOOK) （8）用户场景分析 （9）用户画像分析 （10）用户体验地图 （11）用户故事地图 （12）用户移情地图 （13）支付订单转化过程用户行为分析 （14）案例：新用户支付场景故事 （15）案例：新用户支付需求痛点 （16）案例：老用户支付场景故事 （17）案例：老用户支付需求痛点 |
| 模块4：产品规划 |
1.产品规划概述 （1）了解产品规划 （2）产品规划思路 （3）产品规划的作用 （4）产品规划常见问题 2.做好产品规划的4件套 （1）探模式:精益画布 （2）搭框架:产品架构图 （3）定路线:产品路线图 （4）理功能:功能全景图 （5）案例：数字口袋产品规划路线 （6）案例：业务组件插线板 （7）案例：产品服务驾驶舱 （8）案例：经营数据仪表盘 3.产品规划的整体节奏步骤及工具 （1）4大阶段和阿里7步法 （2）产品规划路线图roadmap （3）案例：定义支付产品的核⼼价值并形成roadmap |
| 模块5：需求获取 |
1. 需求获取概述 （1）需求获取“三分法” （2）需求获取常见问题 （3）需求获取三大误区 （4）需求获取过程 （5）需求获取来源 2. 高效获取需求的N种方法 （1）用户调研5问 （2）用户访谈（B端） （3）可用性测试 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追问法-问题挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）数据法 （11）单项需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）马斯洛需要层次 （14）案例：B2B支付线上支付需求获取 （15）案例：如何提高商品购物结算率 （16）案例：感知支付优惠额度 （17）案例：微信和支付宝差异化竞争取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追问法 |
| 模块6：需求分析 |
1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析过程 2. 需求解释 （1）需求描述的闭环 （2）需求解释点线面 （3）用户故事描述 （4）用户画像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限图表法 （6）案例：支付需求拆解过程 （7）案例：消费场景用户故事描述 （8）案例：SaaS收银商家画像描述 3. 需求过滤 （1）用需求的三层理论破解伪需求 （2）马斯洛层次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5问法 （6）产品定位法 （7）场景分析法 （8）专家经验法 （9）灰度测试法 （10）价值公式法 （11）案例：分析支付场景的分账需求真伪？ （12）案例：判断第三方支付和银企直连的可行性？ 4. 需求检视 （1）JTBD法 （2）产品团队需求检查 （3）业务关联方需求沟通 （4）需求评审（三个方面） （5）案例：商家和用户支付需求确认过程 5. 需求分类 （1）了解需求分类 （2）痛点、痒点、爽点 （3）KANO模型 （4）马斯洛层次法 （5）案例：从一个橙子说起需求分类 （6）案例：支付宝用户痛点痒点爽点描述 （7）案例：B2B支付用户痛点分析 （8）案例：电商交易场景风控痛点 （9）案例：支付二清模式分析（电商平台转代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&紧急性） （3）KANO模型（better&worse系数） （4）ICE排序法 （5）案例：数字口袋支付功能的优先级 （6）案例：自动化对账核心功能排序 |
| 模块7：需求管理 |
1. 需求管理概述 （1）需求管理常见问题 （2）需求管理过程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付线的需求管理？ （5）案例：怎样快速试错一个需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟踪矩阵 （3）案例：SaaS收银商家的差异化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（时间维度） （2）需求分配的MVP原则 （3）迭代版本规划 （4）产品规划路线图RoadMap （5）案例：处理不同业务部的支付需求排期？ 4. 需求执行管理 （1）需求任务跟踪（表格模板） （2）项目排期表 （3）项目里程碑 （4）待办事项跟进表 （5）需求变更来源（A&B&C类） （6）需求变更原因 （7）需求变更流程 （8）需求变更影响 （9）需求变更存档 （10）案例：支付产品需求池管理 （11）案例：如何有效处理支付需求变更 （12）案例：支付项目迭代里程碑 5. 需求验证管理 （1）需求验证维度 （2）产品验收测试 （4）案例：实现过程如何提升支付需求的还原度？ |
| 模块8：产品设计 |
1. B端产品设计概述 （1）产品设计步骤 （2）产品设计原则 （3）产品设计思维 （4）产品生命周期的设计痛点 （5）案例：数字化电子档案 （6）案例：数字化电子签章 （7）案例：数字化数字身份 2. B端产品架构设计 （1）业务架构设计 （2）功能架构设计 （3）信息架构设计 （4）案例：支付系统业务架构设计； （5）案例：支付系统产品架构设计； （5）案例：SaaS收银商家功能架构设计； 3. B端业务流程设计 （1）业务流程设计 （2）功能流程设计 （3）页面流程设计 （4）案例：支付整体流程 （5）案例：第三方支付信息流 （6）案例：第三方支付资金流 （7）案例：订单支付流程 （8）案例：订单退款流程 （9）案例：支付结算流程 （10）案例：支付对账流程 4. B端业务UML建模 （1）UML在产品生命周期的应用 （2）用例图 （2）状态图 （3）时序图 （4）类图 （5）案例：企业银行APP各角色的用例图； （6）案例：订单支付状态图； （7）案例：订单支付时序图； （8）案例：订单交易处理类图； 5. B端产品原型设计 （1）设计高扩展B端导航布局 （2）设计低耦合B端功能模块 （3）设计可配置B端角色权限 （4）设计易用性B端页面交互 （5）设计结构化B端业务列表 （6）设计层次式B端详情页面 （7）设计可视化B端数据报表 （8）案例：基于账户体系的电子钱包设计 （9）案例：APP聚合收银台的顶层设计 （10）案例：PC聚合收银台的顶层设计 （11）案例：清结算系统分账订单设计； （12）案例：清结算系统结算订单设计； 6. B端业务规则设计 （1）MVP产品业务规则设计 （2）业务人员定义规则 （3）业务字段设计 （4）案例：支付路由规则引擎设计：规则集 （5）案例：支付路由规则引擎设计：规则表 （6）案例：支付路由规则引擎设计：规则树 （7）案例：支付路由规则引擎设计：评分卡 7. B端用户权限设计 （1）产品权限分类 （2）用户权限分类 （3）RBAC模型设计系统权限 （4）案例：基于用例图的权限梳理 （5）案例：基于Excel表的权限梳理 （6）案例：基于原型的权限模块设计 （7）案例：电子钱包系统功能权限拆分 |
| 模块9：团队共创 | 1.按照5个阶段和30项工作的流程和要求，选择其中几个关键节点，根据每组随机抓阄结果，进行组内头脑风暴、完成相关任务方案梳理、模拟输出产品成果并现场演练。 |
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模块1：B端入门 1.深入理解B端产品； 2.B端产品知识地图； 3.B端垂直行业方向； 4.B端细分领域方向； 5.B端产品岗位职责； 6.B端产品工作流程； 7.B端产品能力模型； 8.B端产品成长路径； 案例：初/中/高级产品经理能力模型 |
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模块1：业务调研 1. 业务调研概述 （1）了解业务调研 （2）业务调研对象 （3）业务调研三个维度 （4）业务调研就是讲故事why+what+how （5）业务调研三大闭环 （6）案例：按“人机料法环”对订单支付关键任务进行梳理 |
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模块1：商业模式 1.商业模式概述： （1）商业模式的定义和重要性； （2）介绍不同类型的商业模式； （3）案例：消费金融商业模式； （4）案例：第三方支付商业模式 2.商业模式评估： （1）量化判断商业问题（是多少）； （2）量化展示商业经营状况（是什么）； （3）从数据角度寻找问题原因（为什么）； （4）利用数据预测商业趋势（会怎样）； （5）利用数据判断经营效果（又如何）； （6）案例：撰写一份B端产品的BRD文档 3.商业模式设计： （1）商业模式画布； （2）价值主张设计； （3）案例：对标当前负责的B端产品完成商业画布设计 |
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模块1：市场分析 1、市场分析概述 （1）市场细分分析； （2）目标市场确定； （3）产品定位分析； 2.市场洞察-五看 （1）看趋势 （2）看市场 （3）看竞争 （4）看自己 （5）看机会 3.市场洞察-五步 （1）确立产品创新流程 （2）挖掘大量的市场机会 （3）市场机会初步筛选4种方法 （4）验证市场机会 （5）选择最佳市场机会2种方法 4.市场细分 （1）细分目标用户群 （2）麦肯锡细分8个方法 （3）细分的5个原则 （4）细分维度 （5）细分7步流程 （6）制定细分市场策略 5.市场容量估算 （1）占比加权法 （2）核心精算法 （3）替代品类比法 （4）统计调查法 （5）TAM/SAM/SOM （6）案例：信贷市场规模分析 （7）案例：支付市场规模分析 6.市场趋势分析 （1）PEST模型 （2）关键因素分析 （3）收集市场相关数据 （4）市场增长率分析 （5）案例：撰写一份B端产品的MRD文档 |
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模块2：竞品分析 1. 竞品分析概述 （1）选择竞品的方法 （2）竞品策略分析 （3）竞品分析6大步骤 （4）竞品分析维度 （5）竞品分析在不同产品阶段的应用 2. 竞品分析框架 （1）用户体验要素分析：战略层 （2）用户体验要素分析：范围层 （3）用户体验要素分析：结构层 （4）用户体验要素分析：框架层 （5）用户体验要素分析：表现层 （6）案例：银盛支付解决方案（功能对比） （7）案例：建行惠懂你信息框架设计 3. 竞品分析方法 （1）SWOT分析 （2）表格比较法 （3）评分比较法 （4）功能拆解分析法 （5）波特五力模型分析法 （6）竞品画布分析法 （7）用户体验要素分析法 （8）案例：中国银行竞品功能矩阵 （9）案例：第三方支付结算模式对比 4.撰写竞品分析报告 |
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模块3：用户研究 1. 了解用户研究 （1）了解用户研究 （2）用户研究6个维度 （3）用户研究过程 （4）分析角色/干系人 （5）案例：构建角色/干系人画像； 2. 用户研究方法 （1）以流程为主线的业务 （2）以非流程为主线的业务 （3）角色/干系人痛点/需求表 （4）焦点小组 （5）专家访谈 （6）用户访谈 （7）可用性测试 （8）客户反馈 （9）A/B测试 （10）满意度调查 （11）4P营销理论 3. 用户行为分析 （1）页面点击分析 （2）行为事件分析 （3）操作路径分析 （4）用户分群分析 （5）AARRR模型 （6）福格模型 （7）上瘾模型(HOOK) （8）用户场景分析 （9）用户画像分析 （10）用户体验地图 （11）用户故事地图 （12）用户移情地图 （13）支付订单转化过程用户行为分析 （14）案例：新用户支付场景故事 （15）案例：新用户支付需求痛点 （16）案例：老用户支付场景故事 （17）案例：老用户支付需求痛点 |
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模块4：产品规划 1.产品规划概述 （1）了解产品规划 （2）产品规划思路 （3）产品规划的作用 （4）产品规划常见问题 2.做好产品规划的4件套 （1）探模式:精益画布 （2）搭框架:产品架构图 （3）定路线:产品路线图 （4）理功能:功能全景图 （5）案例：数字口袋产品规划路线 （6）案例：业务组件插线板 （7）案例：产品服务驾驶舱 （8）案例：经营数据仪表盘 3.产品规划的整体节奏步骤及工具 （1）4大阶段和阿里7步法 （2）产品规划路线图roadmap （3）案例：定义支付产品的核⼼价值并形成roadmap |
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模块5：需求获取 1. 需求获取概述 （1）需求获取“三分法” （2）需求获取常见问题 （3）需求获取三大误区 （4）需求获取过程 （5）需求获取来源 2. 高效获取需求的N种方法 （1）用户调研5问 （2）用户访谈（B端） （3）可用性测试 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追问法-问题挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）数据法 （11）单项需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）马斯洛需要层次 （14）案例：B2B支付线上支付需求获取 （15）案例：如何提高商品购物结算率 （16）案例：感知支付优惠额度 （17）案例：微信和支付宝差异化竞争取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追问法 |
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模块6：需求分析 1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析过程 2. 需求解释 （1）需求描述的闭环 （2）需求解释点线面 （3）用户故事描述 （4）用户画像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限图表法 （6）案例：支付需求拆解过程 （7）案例：消费场景用户故事描述 （8）案例：SaaS收银商家画像描述 3. 需求过滤 （1）用需求的三层理论破解伪需求 （2）马斯洛层次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5问法 （6）产品定位法 （7）场景分析法 （8）专家经验法 （9）灰度测试法 （10）价值公式法 （11）案例：分析支付场景的分账需求真伪？ （12）案例：判断第三方支付和银企直连的可行性？ 4. 需求检视 （1）JTBD法 （2）产品团队需求检查 （3）业务关联方需求沟通 （4）需求评审（三个方面） （5）案例：商家和用户支付需求确认过程 5. 需求分类 （1）了解需求分类 （2）痛点、痒点、爽点 （3）KANO模型 （4）马斯洛层次法 （5）案例：从一个橙子说起需求分类 （6）案例：支付宝用户痛点痒点爽点描述 （7）案例：B2B支付用户痛点分析 （8）案例：电商交易场景风控痛点 （9）案例：支付二清模式分析（电商平台转代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&紧急性） （3）KANO模型（better&worse系数） （4）ICE排序法 （5）案例：数字口袋支付功能的优先级 （6）案例：自动化对账核心功能排序 |
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模块7：需求管理 1. 需求管理概述 （1）需求管理常见问题 （2）需求管理过程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付线的需求管理？ （5）案例：怎样快速试错一个需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟踪矩阵 （3）案例：SaaS收银商家的差异化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（时间维度） （2）需求分配的MVP原则 （3）迭代版本规划 （4）产品规划路线图RoadMap （5）案例：处理不同业务部的支付需求排期？ 4. 需求执行管理 （1）需求任务跟踪（表格模板） （2）项目排期表 （3）项目里程碑 （4）待办事项跟进表 （5）需求变更来源（A&B&C类） （6）需求变更原因 （7）需求变更流程 （8）需求变更影响 （9）需求变更存档 （10）案例：支付产品需求池管理 （11）案例：如何有效处理支付需求变更 （12）案例：支付项目迭代里程碑 5. 需求验证管理 （1）需求验证维度 （2）产品验收测试 （4）案例：实现过程如何提升支付需求的还原度？ |
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模块8：产品设计 1. B端产品设计概述 （1）产品设计步骤 （2）产品设计原则 （3）产品设计思维 （4）产品生命周期的设计痛点 （5）案例：数字化电子档案 （6）案例：数字化电子签章 （7）案例：数字化数字身份 2. B端产品架构设计 （1）业务架构设计 （2）功能架构设计 （3）信息架构设计 （4）案例：支付系统业务架构设计； （5）案例：支付系统产品架构设计； （5）案例：SaaS收银商家功能架构设计； 3. B端业务流程设计 （1）业务流程设计 （2）功能流程设计 （3）页面流程设计 （4）案例：支付整体流程 （5）案例：第三方支付信息流 （6）案例：第三方支付资金流 （7）案例：订单支付流程 （8）案例：订单退款流程 （9）案例：支付结算流程 （10）案例：支付对账流程 4. B端业务UML建模 （1）UML在产品生命周期的应用 （2）用例图 （2）状态图 （3）时序图 （4）类图 （5）案例：企业银行APP各角色的用例图； （6）案例：订单支付状态图； （7）案例：订单支付时序图； （8）案例：订单交易处理类图； 5. B端产品原型设计 （1）设计高扩展B端导航布局 （2）设计低耦合B端功能模块 （3）设计可配置B端角色权限 （4）设计易用性B端页面交互 （5）设计结构化B端业务列表 （6）设计层次式B端详情页面 （7）设计可视化B端数据报表 （8）案例：基于账户体系的电子钱包设计 （9）案例：APP聚合收银台的顶层设计 （10）案例：PC聚合收银台的顶层设计 （11）案例：清结算系统分账订单设计； （12）案例：清结算系统结算订单设计； 6. B端业务规则设计 （1）MVP产品业务规则设计 （2）业务人员定义规则 （3）业务字段设计 （4）案例：支付路由规则引擎设计：规则集 （5）案例：支付路由规则引擎设计：规则表 （6）案例：支付路由规则引擎设计：规则树 （7）案例：支付路由规则引擎设计：评分卡 7. B端用户权限设计 （1）产品权限分类 （2）用户权限分类 （3）RBAC模型设计系统权限 （4）案例：基于用例图的权限梳理 （5）案例：基于Excel表的权限梳理 （6）案例：基于原型的权限模块设计 （7）案例：电子钱包系统功能权限拆分 |
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模块9：团队共创 1.按照5个阶段和30项工作的流程和要求，选择其中几个关键节点，根据每组随机抓阄结果，进行组内头脑风暴、完成相关任务方案梳理、模拟输出产品成果并现场演练。 |
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