课程简介
互联网运营相关的工作往往是琐碎和割裂的，很少有机会具备系统性和抽象视角，不利于制
定运营规划、策略和打法，也很难判断当前项目所处的阶段和问题，长期在困惑中。
整体大纲分为两部分：业务硬技能和个人软实力。
1、业务硬技能：通识和专识；
通识：非针对性的一般知识，如运营的概念、分类、价值；
专识：针对性的具体知识，如用户运营、活动运营。
2、个人软实力：个人成长和团队管理；
个人成长：自我学习、思维方式、时间管理、沟通；
团队管理：向下管理、向上管理；
目标收益
1、系统全面的了解互联网运营，对基本概念有明确的认知；
2、分别在用户、内容、活动、产品运营等几个方面，掌握几套系统性打法；
3、课程内的案例比重不低于 60%，用堆案例的方式来反哺概念，加深理解。
培训对象
1、互联网运营的新人，比如毕业 0-3 年或者刚转行到这个领域的老职场人；
2、在某个运营领域已经有丰富经验，但希望获得系统性和全面视角的从业者；
3、处于职业生涯瓶颈期的运营从业者，急需掌握抽象和本质层面的方法论。
课程内容
整体大纲分为两部分：业务硬技能和个人软实力。
1、业务硬技能：通识和专识；
通识：非针对性的一般知识，如运营的概念、分类、价值；
专识：针对性的具体知识，如用户运营、活动运营。
2、个人软实力：个人成长和团队管理；
个人成长：自我学习、思维方式、时间管理、沟通；
团队管理：向下管理、向上管理；
课程大纲
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一、硬技能——通识：运营的概念 1、运营的本质 |
1）运营本质是什么 a) 运营的定义是什么？运营是一种连接用户和产品的行为，从而直接或间接的达成整体目标； b) 运营的本质是什么？人工干预。人工干预小部分，直接或间接拿到整体收益； c) 运营的人工干预在各类产品中是怎么体现的 * 内容产品：热点-干预流量分发，拿到 vv 收益； * 交易产品：活动-干预流量、供给、用户心智，拿到 GMV 收益； e） 在生活中有哪些用人工干预的案例？停车贴条，货架摆放，宜家的动线 f） 延伸： * 局部为什么能够带动整体？ * 人工干预了什么？人工干预的是用户/内容/商品与资源（流量、钱）的匹配方式 * 传统零售中货架摆放的原则有哪些？ 2）什么是人工干预中的「人工」 a) 人工存在的意义是什么？对「看不见」因素的把握，对未知规律的探索。 b) 看不见因素：用户需求，取决于用户群体特征、所处场景和情绪等因素，需要人工参与判断；对于价值观等抽象问题的判断，影响产品调性、品牌形象的，也需要人工判断。 c) 对未知规律的探索：已知规律可以产品化和技术化，未知规律需要人工牵引做探索； d) 人工的对手和合作方是谁？依赖非人工直接解决问题的角色，AI、产品、内部资源、外部媒介。对手是 AI 和产品，因为需要拿到资源和支持，需要 PK 效率和收益。 e) 延伸： 从互联网行业的发展历程（编辑、UGC、PGC、平台、自媒体），能看到人工一直发挥着重要作用。 3）什么是人工干预中的「干预」 a) 干预的对象是谁。干预本身是去影响匹配的过程，干预的对象是希望有产出的角色，匹配的是自己的资源，直接目标是影响局部。 b) 干预是怎么实现的，怎么发挥作用。具象上是通过匹配资源的种类特征、数量多少来实现；本质上是撬的逻辑。 c) 什么是资源？所有可以投入的都是资源。钱、流量、服务、传播、关注度等，选择投入什么类型的资源，投入多还是少，实际上就是干预或不干预，这样干预或那样干预。这些选择，都是目标牵引的，ROI 也是目标 |
| 2、运营的价值 |
1）客观，一定要与核心指标有关联，哪怕是间接的，也要做到能拆解 a) 任何一个运营角色都可以与核心指标关联吗？审核、内容打标、线下执行、BD？ b) 怎么拆解运营目标？什么样的目标都可以拆吗？无对标、无数据基础等条件不够怎么拆？ 拆解目标有什么系统性方法？ 2）主观，对行业的理解、对规律的探索和预测、对资源的有效利用 a) 对行业、对用户的理解，不同类别、不同场景、不同情绪下结果都不同； * 对行业、对用户理解的价值或作用是什么？体现在哪里。 * 为什么其他角色不能做？ b) 对未知规律的探索，从现象中先做归纳，再做演绎。 * 对规律的探索的方法是什么？ * 从归纳到演绎，完整链路的成功案例有哪些？ |
| 3、运营的职责分工 |
1）从业务方向分为：内容侧和交易侧 2）从具体职责分为：用户、内容、活动、产品、增长、策略运营等 a) 用一张图表可以表述业务方向、具体职责、对应公司的关系，每个运营都能找到定位； b) 从老板视角看，在不同产品类型、不同的生命周期下，这些角色的优先级是什么？ c) 从从业者视角看，这些岗位的职责和要求是什么，怎么判断自己应该选择哪个？ 3）延伸： a) 现有业内分工职责是怎么出现的？应该是依赖打法招人，还是按着坑位招人？实际中遇到的情况是什么样？ b) 怎么看近 10 年不同职责运营的热门走势？很大一部分比例的运营可以分为在平台和做平台这两类。 |
| 4、对运营人才的要求是什么 |
1）软件：执行力、敏锐度、学习能力、沟通能力、时间管理、情绪管理 2）硬件： * 基础能力：逻辑思维、数据思维、产品思维、内容理解和鉴赏、项目管理 * 业务能力：不同的岗位对应不同的要求 |
| 5、运营与其他角色的关系 |
1）运营在不同类型的产品中角色是什么，发挥什么样的作用 * 内容型和交易型产品的工作流是什么，运营在里面的角色是什么？ 2）横向，与产品、技术、设计、算法的关系 * 沟通协作中会遇到什么问题，该怎么面对和解决？ |
| 6、如何更好的理解用户需求 |
1）有什么与众不同的方法吗？为什么方法都会但仍然做不好？ 2）理解用户需求的几种方法，附以多个行业的典型案例。 |
| 7、如何做好内容理解，理解好内容和坏内容 | 关键点是谁来评价。最基本的是法律和社会道德来评价，这是底线；其次是平台来评价，而不是用户来评价 |
| 8、学会使用 OKR，更好提升团队协作，发挥每一个角色的积极性 |
1）OKR 与 KPI 的区别是什么？有什么价值 2）OKR 在应用过程中是怎么解决问题的，需要活生生的案例 3）在公司里如何从零推广 OKR，要解决的关键问题是什么？ |
| 9、运营需要什么样的数据思维 |
1）运营需要达到什么样的数据分析水平或者方向？ 2）如何拆解目标，思路或方法是什么？ 3）怎样培养自己的数据思维能力？ |
| 10、如何做运营的规划或运营策略 |
1）什么是运营策略，有什么思考框架或套路吗？ 2）写规划的意义在哪？只是为了给领导看吗？如何给自己的工作赋能？ |
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二、硬技能——专识：那些技能 1、用户运营 |
1）概念： a) 定义是什么？通过对用户做功达到整体目标的措施。 b) 有哪些分类，职责分别是什么？社群运营、策略运营、核心用户（kol）运营等。 c) 在公司中处于什么位置，合作流是什么？ 2）本质：直接碰用户。 a) 难点在于能碰到的用户太少了，覆盖难；整体见效慢，数据指标上比较难看到收益； b) 优势在于掌握一手的用户需求、市场行业情况，是冲在一线的战士。 3）延伸： a) 头部为什么能带动整体 b) 如何规划用户激励体系？为什么用户会被激励？ |
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注：以下几个分析方法基本与用户运营相同，不在这里赘述。 2、内容运营 3、活动运营 4、产品运营 5、策略运营 6、增长运营 |
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| 三、软技能——个人成长 |
1、有什么好的自我提升的学习方法 2、培养几种思维方式的办法 3、如何做好时间管理 4、如何做好向上管理 |
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一、硬技能——通识：运营的概念 1、运营的本质 1）运营本质是什么 a) 运营的定义是什么？运营是一种连接用户和产品的行为，从而直接或间接的达成整体目标； b) 运营的本质是什么？人工干预。人工干预小部分，直接或间接拿到整体收益； c) 运营的人工干预在各类产品中是怎么体现的 * 内容产品：热点-干预流量分发，拿到 vv 收益； * 交易产品：活动-干预流量、供给、用户心智，拿到 GMV 收益； e） 在生活中有哪些用人工干预的案例？停车贴条，货架摆放，宜家的动线 f） 延伸： * 局部为什么能够带动整体？ * 人工干预了什么？人工干预的是用户/内容/商品与资源（流量、钱）的匹配方式 * 传统零售中货架摆放的原则有哪些？ 2）什么是人工干预中的「人工」 a) 人工存在的意义是什么？对「看不见」因素的把握，对未知规律的探索。 b) 看不见因素：用户需求，取决于用户群体特征、所处场景和情绪等因素，需要人工参与判断；对于价值观等抽象问题的判断，影响产品调性、品牌形象的，也需要人工判断。 c) 对未知规律的探索：已知规律可以产品化和技术化，未知规律需要人工牵引做探索； d) 人工的对手和合作方是谁？依赖非人工直接解决问题的角色，AI、产品、内部资源、外部媒介。对手是 AI 和产品，因为需要拿到资源和支持，需要 PK 效率和收益。 e) 延伸： 从互联网行业的发展历程（编辑、UGC、PGC、平台、自媒体），能看到人工一直发挥着重要作用。 3）什么是人工干预中的「干预」 a) 干预的对象是谁。干预本身是去影响匹配的过程，干预的对象是希望有产出的角色，匹配的是自己的资源，直接目标是影响局部。 b) 干预是怎么实现的，怎么发挥作用。具象上是通过匹配资源的种类特征、数量多少来实现；本质上是撬的逻辑。 c) 什么是资源？所有可以投入的都是资源。钱、流量、服务、传播、关注度等，选择投入什么类型的资源，投入多还是少，实际上就是干预或不干预，这样干预或那样干预。这些选择，都是目标牵引的，ROI 也是目标 |
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2、运营的价值 1）客观，一定要与核心指标有关联，哪怕是间接的，也要做到能拆解 a) 任何一个运营角色都可以与核心指标关联吗？审核、内容打标、线下执行、BD？ b) 怎么拆解运营目标？什么样的目标都可以拆吗？无对标、无数据基础等条件不够怎么拆？ 拆解目标有什么系统性方法？ 2）主观，对行业的理解、对规律的探索和预测、对资源的有效利用 a) 对行业、对用户的理解，不同类别、不同场景、不同情绪下结果都不同； * 对行业、对用户理解的价值或作用是什么？体现在哪里。 * 为什么其他角色不能做？ b) 对未知规律的探索，从现象中先做归纳，再做演绎。 * 对规律的探索的方法是什么？ * 从归纳到演绎，完整链路的成功案例有哪些？ |
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3、运营的职责分工 1）从业务方向分为：内容侧和交易侧 2）从具体职责分为：用户、内容、活动、产品、增长、策略运营等 a) 用一张图表可以表述业务方向、具体职责、对应公司的关系，每个运营都能找到定位； b) 从老板视角看，在不同产品类型、不同的生命周期下，这些角色的优先级是什么？ c) 从从业者视角看，这些岗位的职责和要求是什么，怎么判断自己应该选择哪个？ 3）延伸： a) 现有业内分工职责是怎么出现的？应该是依赖打法招人，还是按着坑位招人？实际中遇到的情况是什么样？ b) 怎么看近 10 年不同职责运营的热门走势？很大一部分比例的运营可以分为在平台和做平台这两类。 |
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4、对运营人才的要求是什么 1）软件：执行力、敏锐度、学习能力、沟通能力、时间管理、情绪管理 2）硬件： * 基础能力：逻辑思维、数据思维、产品思维、内容理解和鉴赏、项目管理 * 业务能力：不同的岗位对应不同的要求 |
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5、运营与其他角色的关系 1）运营在不同类型的产品中角色是什么，发挥什么样的作用 * 内容型和交易型产品的工作流是什么，运营在里面的角色是什么？ 2）横向，与产品、技术、设计、算法的关系 * 沟通协作中会遇到什么问题，该怎么面对和解决？ |
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6、如何更好的理解用户需求 1）有什么与众不同的方法吗？为什么方法都会但仍然做不好？ 2）理解用户需求的几种方法，附以多个行业的典型案例。 |
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7、如何做好内容理解，理解好内容和坏内容 关键点是谁来评价。最基本的是法律和社会道德来评价，这是底线；其次是平台来评价，而不是用户来评价 |
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8、学会使用 OKR，更好提升团队协作，发挥每一个角色的积极性 1）OKR 与 KPI 的区别是什么？有什么价值 2）OKR 在应用过程中是怎么解决问题的，需要活生生的案例 3）在公司里如何从零推广 OKR，要解决的关键问题是什么？ |
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9、运营需要什么样的数据思维 1）运营需要达到什么样的数据分析水平或者方向？ 2）如何拆解目标，思路或方法是什么？ 3）怎样培养自己的数据思维能力？ |
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10、如何做运营的规划或运营策略 1）什么是运营策略，有什么思考框架或套路吗？ 2）写规划的意义在哪？只是为了给领导看吗？如何给自己的工作赋能？ |
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二、硬技能——专识：那些技能 1、用户运营 1）概念： a) 定义是什么？通过对用户做功达到整体目标的措施。 b) 有哪些分类，职责分别是什么？社群运营、策略运营、核心用户（kol）运营等。 c) 在公司中处于什么位置，合作流是什么？ 2）本质：直接碰用户。 a) 难点在于能碰到的用户太少了，覆盖难；整体见效慢，数据指标上比较难看到收益； b) 优势在于掌握一手的用户需求、市场行业情况，是冲在一线的战士。 3）延伸： a) 头部为什么能带动整体 b) 如何规划用户激励体系？为什么用户会被激励？ |
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注：以下几个分析方法基本与用户运营相同，不在这里赘述。 2、内容运营 3、活动运营 4、产品运营 5、策略运营 6、增长运营 |
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三、软技能——个人成长 1、有什么好的自我提升的学习方法 2、培养几种思维方式的办法 3、如何做好时间管理 4、如何做好向上管理 |
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