课程简介
今天越来越多的企业在客户体验作为战略核心重点投入，但体验是客户主观模糊感受，并且千人千面，很难衡量和管理。目前行业最先进体验体系就是净推荐体系（NPS），是一个基于调研系统性可量化的识别客户对企业印象，并不停推动业务优化。此外，一个衡量体系、一个数值，仅仅是一个企业机构关注客户，注重用户价值的开始。后续配合一系列的客户体验方向的管理优化升级转型等解决方案，实现这样的全流程才能帮助企业形成以客户为中心意识和制度，带来健康良性利润和增长。
目标收益
培训对象
课程内容
客户体验是客户对一款产品和服务产生主观感受，不同的客户可能对同样的产品和服务有完全不同的体验。如何形成一个体系，能够准确而又客观的衡量体验、因素拆分，从而指导产品和服务的流程优化、实验改进测试闭环，甚至影响企业战略与商业模式的调整，变得尤为重要。通过这个案例，解读了验证有效的企业体验管理体系。
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