数字时代下的全面体验管理

案例概述:
数字化时代下，用户追求更好的消费，企业追求更佳的竞争力，产业追求更加和谐的营商环境。
“新消费带来新场景，新场景构成新生态，新生态促进新消费”。在各种“新”的衍生中，有新挑战也有新机遇，而所有一切都需要回归到用户价值的本质上，既创造更好的体验。
面对挑战和机遇，我们需要回答：
如何构建能有效度量并牵引业务发展的体验指标体系？
如何识别并获取更有价值的数据，形成围绕“人”的完整数据链？
如何快速洞察并及时响应，形成体验驱动的有效闭环？
……
而数字化让一切皆有可能。通过数字赋能，实现数据驱动的精细化体验管理，将是先进企业应对日趋复杂竞争环境，创造优秀体验的首要条件！

演讲题纲:
1、信息化，数字化到数智化
1.1 三问及行业数据
1.2 体验全面数字化
1.3 数字化的核心变化
1.4 近期产业界的现象
2. 全面体验管理的思考
2.1 用户体验指标体系的认知及思考
2.2 基于指标的体验闭环管理
3. 数字化体验管理
3.1 体验闭环管理的诸多障碍
3.2 数字化体验管理平台运作阐述
3.3 数字化体验管理的案例解读
4. 小结：数字化体验管理的核心是透明和信任


话题亮点：
1、较为全面及体系化地阐述全面体验管理在当今时代下的必要性及应用价值
2、理论结合实践，通过案例解读，分析数字化体验管理的方法论体系，参考借鉴其实践方式