课程简介

案例概述:
●对“用户体验”的重新定义
用户体验这个概念，随着社会的发展，人文思潮的崛起，越来越被大众普及和认知，每个个体所处的行业背景、岗位角色、阶段目标等不同因素，对用户体验的定义有所不同。
结合个人的工作经验，我们对用户体验重新定义为：是一种系统的底层能力，用自然有趣的方式解决用户问题的有效路径。

●用户体验对业务的价值
在数字基建，传统行业数字化的大旗下，哪里有人机互动，哪里就需要用户体验设计；哪里有人人协作，哪里就需要用户体验思维。
内卷时代，企业的降本增效，刻不容缓。体验设计助力企业自然的有趣的降本增效，解决成本缩减问题。
客户选择多，决策成本小。体验设计，系统性助力获取新客户、留住老客户、激活僵尸户。

演讲题纲:
结合银行B端场景的实战案例，分享用户体验设计师在推进工作过程中的难点、解决问题的过程，驱动业务增长的经验通通大曝光。
●案例一：对公开户尽调流程优化，打破传统银行固有业务流程，利用用户体验的思维提升工作效率。
●案例二：对公贷款产品流程标准化。解构现状，搭建产品中台，结合客户需求与营销场景，丰富获客工具，助力业务业绩。

话题亮点：
传统B端金融行业实战案例、用户体验新定义、体验驱动、体验量化

目标收益

对用户体验概念的另一种理解方式
用户体验在传统行业如何发挥价值
用户体验如何助力B端金融业务的降本增效
设计师怎样助力B端金融业务持续获客
面对传统的B端金融场景，设计师会遇到哪些坑

培训对象

课程内容

案例方向

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案例概述

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●随着互联网行业的发展，用户体验的概念已经被越来越多的人所认识，但是，由于每个岗位的不同，对用户体验的认知也不一样，如何统一对用户体验的认知，是我们在工作场景中经常会遇到的一个问题；
●用户体验发展到今天，能够确定的是，用户体验可以带来业务的增长，但这个结论并不适用所有的场景。尤其是在一些传统行业，用户体验的发展会面临更多的挑战和困难。但这也是用户体验在传统行业发挥更大价值的一个难得契机；
●我会结合自己在传统银行B端场景中的一些案例，给你分享一些用户体验在B端金融场景的推进中遇到过哪些困难以及怎样克服这些困难的。在推进落地的过程中有哪些经验可以给你借鉴，以及如何助力业务的提升以及如何在内部降本增效。

收益

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●对用户体验概念的另一种理解方式
●面对监管严格的传统银行场景，用户体验设计是否能够发挥其价值
●针对B端金融场景，用户体验如何助力业务降本增效
●在B端金融场景中，设计师怎样帮助业务持续获客
●面对老套的B端金融场景，设计师会遇到哪些坑

演讲题纲

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●重新定义我理解的“用户体验”。随着用户体验概念的逐步推广，职场中每个岗位都有各自不同的理解，也都有各自对用户体验的期望。结合我的工作经历，我更倾向从2个方面来定义用户体验：一是用户体验是一种系统的底层能力，二是好的用户体验应该是自然和有趣的；
●案例一：银行对公开户尽调的流程优化。设计师如何介入传统银行的固有业务流程，利用用户体验的思维方式助力业务流程的优化，助力工作效率的提升；
●案例二：对公贷款产品的标准化构建。从用户体验的视角出发，通过对已有产品的解构整理，推进搭建产品中台，结合客户需求和营销场景，丰富获客工具，助力业务数据的提升；
●在传统银行B端金融场景下的体验设计的发展趋势，以及体验设计驱动增长的一些经验总结。

话题亮点

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●用户体验设计在传统银行B端金融场景里面探索实践
●设计师如何在老套的B端金融场景中发挥用户体验设计的价值
●在传统行业从事用户体验设计完美避坑的一些经验分享